Analista De Telecom Júnior

Intervalor; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em telecomunicações localizada em Osasco busca um profissional para configurar e monitorar plataformas de atendimento. O papel envolve suporte técnico, gerenciamento de redes de telefones e relacionamento com usuários. Procuramos alguém com um bom nível de conhecimento em redes de telecom (PABX, VoIP), além de ser detalhista e ter um bom espírito de equipe. Oferecemos um pacote atrativo de benefícios.

Serviços

Plano médico

Plano odontológico

VR / VA

Seguro de vida

Auxílio creche

Auxílio criança especial

Qualificações

• Conhecimento básico de redes de telecomunicações como PABX e VoIP.
• Experiência com sistemas operacionais como Windows e Linux.
• Habilidade com ferramentas de monitoramento de redes.

Responsabilidades

• Configuração de campanhas de call center e monitoramento.
• Suporte técnico de nível 1 e 2 para usuários das plataformas.
• Monitoramento de KPIs de desempenho da infraestrutura de telefonia.

Conhecimentos

Resolução de Problemas

Capacidade de Aprendizado Rápido

Trabalho em Equipe

Atenção aos Detalhes

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em TI ou Telecomunicações

Ferramentas

Zabbix

Nagios

SQL

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Você tem o desafio.

A gente tem a solução.

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês.

Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

Isso é Intervalor.

E este é apenas o começo

Responsabilidades e atribuições Configuração e Suporte de Plataformas :

• Olos : Configuração de campanhas de call center, monitoramento e ajuste de desempenho das plataformas de atendimento e suporte a usuários finais.
• Aspect : Suporte em rotinas de roteamento de chamadas, configuração de discadores automáticos, e monitoramento da performance de chamadas.
• CallFlex : Configuração e monitoramento de sistemas de telefonia VoIP, garantindo que o fluxo de chamadas esteja estável e eficiente.
• Avaya : Realização de manutenções básicas na infraestrutura de PABX, configurando ramais, filas de atendimento, e integração com soluções de call center.

Monitoramento de Redes e Sistemas de Telefonia :

• Monitoramento de KPIs de desempenho, como taxa de chamadas completadas, tempo médio de espera, e análise de relatórios em tempo real.
• Acompanhamento de incidentes e resolução de problemas básicos, garantindo que a rede de telecomunicações esteja operando com eficiência.

Atendimento e Suporte Técnico :

• Fornecimento de suporte técnico de nível 1 e 2 para os usuários das plataformas, atuando na identificação de falhas e aplicando soluções rápidas.
• Realização de testes e diagnósticos em sistemas de telefonia para garantir a qualidade das chamadas e o funcionamento adequado das plataformas.

Requisitos e qualificações Ferramentas e Sistemas :

• Redes de Telefonia : Conhecimento básico de redes de telecomunicações (incluindo PABX, VoIP, SIP).
• Sistemas Operacionais : Experiência com sistemas operacionais como Windows e Linux, já que muitos servidores de telefonia e call center rodam nesses ambientes.
• Monitoramento e Relatórios : Habilidade com ferramentas de monitoramento de redes e telefonia, como Zabbix, Nagios, ou soluções proprietárias, para acompanhar o desempenho da rede de telecom.
• SQL : Noções básicas de SQL para manipulação de bancos de dados usados em plataformas de telecom.
• Ensino superior : completo ou em andamento (preferencialmente em áreas relacionadas a TI, Telecomunicações ou afins).

Habilidades Técnicas e Competências :

• Resolução de Problemas : Habilidade em resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente, com uma abordagem lógica e sistemática.
• Capacidade de Aprendizado Rápido : Vontade e habilidade para aprender novas tecnologias e ferramentas de telecomunicações, uma vez que o setor está em constante evolução.
• Trabalho em Equipe : Boa interação com outras equipes de TI, operação e suporte, facilitando a integração de sistemas.
• Atenção aos Detalhes : Ser minucioso ao lidar com configurações e diagnósticos de plataformas de telecomunicações, evitando erros que possam impactar a operação.

Informações adicionais

• Plano medico
• Plano odontológico
• VR / VA
• Seguro de vida
• Auxilio creche
• Auxilio criança especial