Analista De Suporte Técnico Pleno

Vonex; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de telefonia inovadora em São Paulo busca um profissional para suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência de mais de 2 anos em telecomunicações e conhecimentos avançados em redes. O trabalho envolve atender solicitações de clientes, garantir a performance dos serviços, e colaborar com a equipe técnica. A empresa oferece benefícios como vale refeição, assistência médica e home office a cada 15 dias.

Serviços

Vale refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Total Pass

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência superior a 2 anos em suporte técnico para telecomunicações.
• Certificação CCNA será um diferencial.
• Conhecimentos em protocolos R2 / ISDN e SIP.

Responsabilidades

• Prover apoio técnico para garantir a alta disponibilidade dos serviços.
• Atender solicitações de clientes, registrando e solucionando chamados.
• Acompanhar chamados e tratar com fornecedores conforme necessário.

Conhecimentos

Inglês avançado

Boa comunicação verbal e escrita

Foco no cliente

Organizado

Boa argumentação

Raciocínio lógico

Formação académica

Graduação em tecnologia ou áreas relacionadas

Ferramentas

Wireshark

Equipamentos Cisco

Descrição da oferta de emprego

Com sede em São Paulo e atendimento em todo o território nacional, a Vonex é reconhecida por ter uma sólida cultura de inovação, agilidade, transparência e excelência no atendimento.

Com um crescimento em passos largos e lançamento de novos produtos precisamos de pessoas relevantes, interessadas, motivadas, que querem fazer a diferença e crescer com a Vonex!

Estamos em busca de um profissional colaborativo, criativo, humilde, com visão de negócio, Hands one, atitude e postura positiva, treinável e flexível a mudanças.

Se enquadrou nesses requisitos?

Então se inscreva e faça parte desse time.

#vempravonex

Responsabilidades e atribuições

• Prover apoio técnico a equipe afim de garantir a alta disponibilidade e performance de nossas plataformas e serviços.
• Atender pronta e corretamente as solicitações de clientes e parceiros, registrando chamado em sistema e solucionando-os de forma rápida e eficiente, conforme procedimento técnicos, e garantindo a satisfação dos clientes.
• Acompanhar e monitorar chamados e tratativas com fornecedores e escalonar níveis superiores quando necessário.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
• Interagir e apoiar equipe técnica nas tratativas de defeitos buscando a melhor resolução.

Requisitos e qualificações

• Graduado ou estar cursando nível superior em áreas relacionadas a tecnologia.
• Experiência de mais de 2 anos na área de suporte técnico para serviços de telecomunicações.
• Certificação CCNA será um diferencial

Conhecimentos específicos

• Inglês avançado
• Conhecimentos avançados em informática
• Conhecimentos avançados em redes de computadores
• Sólidos conhecimentos em protocolos de comunicação R2 / ISDN e SIP
• Familiaridade em ferramentas de captura de pacotes tipo Wireshark
• Conhecimentos na instalação, manutenção e troubleshooting em equipamentos gateway da família Cisco

Habilidades e competências essenciais

• Foco no cliente
• Boa argumentação
• Boa comunicação verbal e escrita
• Bom relacionamento interpessoal
• Raciocínio logico
• Organizado

Informações adicionais

• Salário : ,53.
• Vale refeição
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Total Pass
• Day off no aniversário

Home Office a cada 15 dias

Somos a Vonex Telecomunicações, fundada em com intuito de trazer inovação e conectar pessoas.

Uma operadora de telefonia fixa, líder em inovação e focada em soluções completas de comunicação, com o mais alto nível de inovação tecnológica.

Temos em nosso portifólio diversas soluções, com abrangência nacional e plataforma NGN.

A Vonex é uma empresa ágil e flexível para a criação de novos produtos e serviços para assinantes, com objetivo de suprir as necessidades atuais e futuras em telecomunicações com a mais alta tecnologia disponível.

E Como falar de telecomunicação, sem falar de pessoas?

Impossível.

Por isso contamos com um time de super profissionais, qualificados, comprometidos e que fazem a diferença no desenvolvimento e entrega dos nossos serviços.

Venha fazer parte desse time!