Analista De Suporte Técnico - Nii (Outsourcing)

Ayko, Juntos Para Transformar!; Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em Serra, Espírito Santo, está buscando profissionais para suporte técnico. O candidato será responsável pelo atendimento remoto e presencial ao usuário, resolução de problemas, e manutenção de equipamentos. É necessário ter ensino médio completo, e é desejável estar cursando uma graduação em Tecnologia da Informação. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e incentivos ao desenvolvimento.

Serviços

Cartão Flash Benefícios

Vale Transporte

Plano de Saúde Samp

Aulas de Inglês sem custo

Qualificações

• Necessário ter experiência em atendimento ao usuário, resolvendo problemas de TI.
• É desejável conhecimento em gerenciamento de acessos e manutenção de equipamentos.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial.
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto.
• Suporte à criação e manutenção da documentação da base de conhecimento.
• Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Resolução de problemas

Suporte técnico

Formação académica

Ensino Médio completo

Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.

A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.

Faça parte do nosso time!

Benefícios ES

🥗 Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil

🚍 Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,80 por dia útil trabalhado sem desconto em folha

🏥 Plano de Saúde Samp

🦷 Plano Odontológico Sul América

✅ Seguro de Vida

Diferencial

✅ 40h semanais

🎁 Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios)

🥗 Alimentação garantida nas férias

🤗 Acolhimento psicológico

🍼 Kit maternidade / paternidade

🧘🏽♂️ Momentos de cuidado, descontração e relaxamento : Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores : Dia da Fruta e Dia do Biscoito

👩🏽🎓 Incentivos ao desenvolvimento do colaborador :

📚 Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi-TI)

📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

Aviso de Privacidade

• Ensino Médio completo;
• Desejável : Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado.
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto.
• Escalonamento de chamados para times especializados.
• Suporte à criação / manutenção da documentação da base de conhecimento.
• Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso.
• Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações.
• Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso.
• Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos.
• Criar usuários para o sistema, atribuindo acessos, instalando a aplicação, resolvendo os problemas relacionados ao usuário.
• Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes.
• Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral.