Analista de Suporte Técnico - Cascavel/PR

Aprova; Cascavel; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa Govtech de crescimento em Cascavel, Paraná, está buscando um Gerente de Suporte Técnico para gerenciar atendimento ao cliente e implementar melhorias em processos. O candidato ideal deve ter graduação em tecnologia, boa comunicação e experiência em suporte técnico. Benefícios incluem plano de saúde 100% pago, convênios e equipamentos fornecidos pela empresa.

Serviços

Plano de Saúde Bradesco 100% pago

Convênio Odontológico

Vale Refeição Swile

Desconto para Psicoterapia

Licença paternidade de 20 dias

Equipamentos fornecidos pela empresa

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à tecnologia ou engenharia.
• Proatividade e motivação para resolver desafios técnicos.
• Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar suporte a clientes, resolvendo tickets de acordo com o SLA.
• Investigar problemas buscando apresentar soluções.
• Realizar a parametrização de processos e alterações em formulários.
• Estabelecer cronogramas e negociar prazos com o cliente.
• Conduzir treinamentos para a equipe de suporte.

Conhecimentos

Proatividade

Boa Comunicação

Conhecimento em Google Sheets

Familiaridade com HTML

Experiência em Suporte Técnico

Formação académica

Graduação em áreas de tecnologia ou engenharia

Ferramentas

CSS

JSON

Programação Estruturada

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar tecnologia para melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina.

Aprova e a missão do time

Sobre a vaga:

Responsabilidades

• Gerenciar suporte a clientes, resolvendo tickets de acordo com o SLA de atendimento previsto.
• Investigar problemas buscando apresentar soluções a curto, médio e longo prazo.
• Realizar a parametrização de processos e/ou alterações em formulários de acordo com as regras de negócio esclarecidas pelos clientes.
• Estabelecer cronogramas e negociar prazos para atendimento das demandas em aberto, conciliando com demais solicitações e a necessidade do cliente.
• Conhecer o produto e buscar oferecer a melhor solução de acordo com as ferramentas disponíveis.
• Possuir conhecimento técnico para a realização de configurações low code.
• Realizar reuniões com o cliente para dar vazão às demandas, sendo responsável por acompanhar o SISOBRA.
• Criar e atualizar a documentação técnica relacionada a processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe de suporte.
• Trabalhar em conjunto com todos os times para resolver problemas e otimizar processos.
• Conduzir treinamentos para a equipe de suporte, compartilhando conhecimento e melhores práticas.
• Participar ativamente na identificação e implementação de melhorias nos processos internos.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à tecnologia ou engenharia.
• Proatividade e motivação para resolver desafios técnicos.
• Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vontade de implementar melhorias nos processos do time.
• Soft skills para interação com clientes de alta complexidade.
• Conhecimento básico em Google Sheets e ferramentas de gestão.
• Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Desejável: Formação em Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Diferencial: Experiência em ambientes de suporte técnico, conhecimento em métricas de desempenho de software e familiaridade com ferramentas de Helpdesk.

Benefícios

• Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa.
• Convênio Odontológico.
• Vale Refeição Swile.
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude.
• Licença paternidade de 20 dias.
• Equipamentos fornecidos pela empresa.

VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO!