Analista de Suporte Técnico Automotivo

Volkswagen Group Services South America; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do Grupo Volkswagen está recrutando um especialista em suporte técnico automotivo para o Brasil. A função inclui prestar assistência direta a concessionários, solucionar problemas de diagnóstico e assegurar a qualidade do suporte técnico. O candidato ideal possui formação em Engenharia ou Tecnologia e sólidos conhecimentos sobre o setor automotivo. O trabalho é híbrido, com algumas presenças necessárias nos escritórios em São Paulo. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição, e previdência privada.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Programa de Bem-Estar

Previdência Privada

PLR

Descontos em farmácias

Qualificações

• Experiência prévia em assistência técnica veicular.
• Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação automotiva.
• Inglês intermediário/avançado desejável.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a concessionários VW no Brasil.
• Solucionar consultas técnicas críticas e casos de diagnóstico.
• Coordinar a melhoria contínua dos resultados de suporte técnico.

Conhecimentos

Diagnóstico automotivo

Reparação automotiva

Pacote Office

Inglês intermediário

Formação académica

Curso superior em Engenharia ou Tecnologia

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil.

• Solucionar consultas técnicas críticas de veículos imobilizados ou com falhas repetidas.

• Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte.

• Suportar casos críticos de diagnóstico, custo, argumentação técnica, jurídicos em tratativa técnica, não conformidades com as normas da Garantia da Volkswagen.

• Escalar casos críticos para os comitês de escalação de acordo com critério da VW de tempo de imobilização, solução técnica ineficaz ou forte pressão de cliente, sempre com a precisão no status da avaliação técnica.

• Suportar o Nível 2 para pesquisas técnicas.

• Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW para análises técnicas.

• Coordenar a melhoria contínua dos resultados de suporte técnico.

• Analisar casos de segurança e que devem ser tratados pela área de Segurança Veicular VW.

• Avaliar a qualidade do suporte técnico, a continuidade até o diagnóstico, o atendimento humanizado na percepção do concessionário e a solução no melhor tempo possível.

• Avaliar a comunicação técnica, identificar necessidade de mudanças ou falta de comunicação junto aos concessionários e Suporte de Campo e escalar para Nível 2.

• Avaliar concentração de casos por tema e/ou por concessionária VW, analisar causa e carência de capacitação ou comunicação e escalar para Nível 2.

• Avaliar a quantidade e motivos de casos Injustificado e escalados ao Nível 2, analisar as causas e propor medidas corretivas em comunicação técnica.

Requirements and skills

Requisitos:

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia.

• Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação automotiva.

• Experiência prévia atuando em assistência técnica veicular.

• Conhecimentos avançados sobre o pacote Office.

• Inglês intermediário/avançado.

Desejável:

• Conhecimento sobre Power BI.

Additional information

Condições:

• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias