Analista de Suporte Técnico

Gvdasa; São Leopoldo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de educação em São Leopoldo busca um Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas para garantir um atendimento ágil e eficiente. O profissional será responsável por interagir com alunos pelos canais digitais e gerenciar a comunicação interna. É necessário ter boa comunicação e organização. A vaga oferece CLT e benefícios como plano de saúde e vale refeição, para uma jornada de segunda a sexta das 08h às 18h.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde Unimed

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente será um diferencial.
• Capacidade de trabalhar com ferramentas online e digitais.
• Habilidade para permanecer organizado durante tarefas múltiplas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a alunos e futuros alunos pela plataforma.
• Gerenciar solicitações de entrada nas comunidades do Facebook.
• Atuar em plantões de suporte durante eventos online.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Facilidade no uso de ferramentas digitais

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Formação académica

Formação em andamento ou concluída em áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas

Localização: Porto Alegre, Rio Grande do Sul – Bairro Menino Deus

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Modelo de Contratação: CLT, Jornada de Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 1h de intervalo)

A Faculdade de Saúde Avançada (FSA) está com vaga em aberto para Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas, profissional responsável por garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente aos alunos e futuros alunos, bem como operar e integrar as principais ferramentas de suporte e gestão utilizadas pela instituição.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a alunos e futuros alunos por meio da plataforma própria, integrando mensagens do Instagram, Messenger e WhatsApp da FSA.
• Atender e responder e-mails recebidos, direcionados à secretaria da FSA, realizando orientações e encaminhamentos necessários.
• Efetuar contatos ativos com alunos por meio do e‑mail, quando necessário.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook, validando se o aluno está industriya ao curso por meio da plataforma.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos e realizar atualizações necessárias.
• Operilo a plataforma para localização de dados de alunos, compras, cobranças, assinaturas, alteração de dados cadastrais, negociações de parcelas em atraso.
• Manter comunicação constante com os demais setores da FSA, garantindo alinhamento de informações e qualidade no atendimento prestado.
• Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos.
• Atuar em plantões de suporte durante lives de estreia de cursos (chat ao vivo no YouTube) e na abertura e encerramento de carrinho de vendas.
• Realizar suporte ativo no pós‑abertura de carrinho, entrando em contato com alunos que desistiram da compra para entender os motivos e buscar a reversão da venda.
• Organizar as aulas gravadas na plataforma.
• Moderadar acessos dos alunos na plataforma.
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Perfil Desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.
• Capacidade de lidarbours com múltiplas demandas simultaneamente.

Analista de Suporte Pleno

Localização: Bairro Praia de Belas, Porto Alegre, Rio Grande do Sul

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em quase três décadas, desenvolvemos soluções para atendimento pré‑hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Buscamos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Atividades da Vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Abport em atualizações e migrações de serviços.
• Investigar problemas e apontar a causa raiz.
• Documentar processos de trabalho.
• Realizar rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares.
• Capacitar usuários no sistema.

Atribuições e Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução.
• Ser responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto.
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores.
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados.
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema.
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições.
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos Técnicos

• Formação em andamento ou concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em biblioteca ITIL,eerdã Gestão de incidentes, Mudanças e problemas.
• Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, redes de computadores e seus protocolos, administração de Active Directory, GPOs, firewall, switch, proxy e segurança da informação.
• Conhecimento em Azure, antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, ferramenta Zabbix.
Capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva a diferentes públicos.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico.
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades e tecnologias.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe.
• Capacidade_DATE de gerenciar seu próprio tempo e priorizar tarefas.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas.
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e acompanhar tendências tecnológicas.

Benefícios

• Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível).
• Plano de Saúde: Unimed Unimax 50% ou Unimed Un slaapkamers 100%.
• Plano Odontológico.

  Remuneração: R$ 3.300,00.

  Horário: Segunda a sexta-feira, 08h às 17h, com 1h de intervalo.