Analista De Suporte Técnico

Merkel Consultoria; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria de TI em Joinville busca um Analista de Suporte para prestar atendimento técnico a clientes, garantindo qualidade no suporte e cumprimento de prazos. O candidato ideal deve ter conhecimentos fiscais e experiência com o ERP TOTVS. O trabalho inclui o registro de solicitações, contribuição para indicadores e o suporte funcional. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e ambientes criativos no escritório.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Escritório com lanches e salas de jogos

Qualificações

• Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, foco em módulos impactados pela reforma tributária.
• Conhecimento mínimo sobre reforma tributária e seus impactos.
• Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio.

Responsabilidades

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas via canais TOTVS e tickets.
• Registrar solicitações em sistema, triando e categorizando conforme status.
• Contribuir para indicadores de produtividade e satisfação.

Conhecimentos

Cálculo de tributos (ICMS, IPI)

Emissão de documentos fiscais eletrônicos

Integrações entre módulos ERP

SQL

Atendimento técnico ao cliente

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas

Ferramentas

ERP TOTVS Datasul

TOTVS SmartClient

Descrição da oferta de emprego

Analista‑de‑suporte – Joinville, Santa Catarina (89239‑990)
Remuneração: R$2.500 a R$5.000, mês.
Empresa: TOTVS

Descrição do Trabalho

Prestar atendimento técnico e funcional aos clientes TOTVS, garantindo alta qualidade no suporte, relacionamento com o cliente e entrega dentro de prazos estabelecidos.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas de baixa ou alta complexidade via canais TOTVS e tickets;
• Registrar solicitações, evidências e tickets em sistema, triando e categorizando conforme status;
• Fornecer status de demandas em evolução e atualizações periódicas ao cliente;
• Escalonar solicitações que não evoluem após tentativas de solução, conforme prazo da coordenação;
• Contribuir para indicadores de produtividade, satisfação e outros metas da área;
• Alertar a coordenação sobre riscos, crises ou incidentes críticos e estagnados;
• Manter e atualizar banco de conhecimento (FAQs, KCS) com soluções qualificadas;
• Apoiar melhorias, detectar novas soluções, identificando problemas e propondo ações corretivas;
• Orientar analistas de níveis inferiores e participar de projetos de melhoria contínua;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo qualidade e prazos de entrega;
• Ser referência em negociações com clientes em situações críticas ou delicadas;
• Manter relacionamento estreito com áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Consultoria) para resoluções definitivas.

Requisitos e Qualificações

• Conhecimento em cálculo e emissão de tributos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, Diferencial de Alíquota, etc.);
• Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos e interpretação de rejeições (Sefaz);
• Noções básicas de emissão e entrada de notas fiscais (devolução, importação, complementar, frete, remessa, transferência, etc.);
• Noções de Processos de Importação e Drawback;
• Conhecimento mínimo sobre Reforma Tributária e seus impactos;
• Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio;
• Vivência com integrações entre módulos ERP (Compras, Recebimento, Importação, Estoque, Contábil, Financeiro, Fiscal, etc.);
• Noções de 4GL e SQL;
• Experiência em atualizações fiscais (NCM, CFOP, CST);
• Ensino superior completo ou cursando (Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas);
• Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, foco em módulos impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais);
• Conscientização em regras de negócio dos processos citados;
• Capacidade de parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico;
• Experiência com atendimento técnico e funcional ao cliente (preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria);
• Conhecimento intermediário em SQL e familiaridade com TOTVS SmartClient;
• Noções de lógica de programação e blocos de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress).

Benefícios (Regime de Contratação)

• Universidade em Rede TOTVS (currículos corporativos e certificações gratuitas);
• Programa +Saudáveis (bem‑estar corpo, mente e finanças);
• Programa +Vantagens (rede de descontos da América Latina);
• Programa +Cuidado (apoio pessoal e familiar, orientações em psicologia, serviço social, pet consultoria);
• Einstein Conecta (orientação médica online gratuita);
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretado em estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório com ambientes criativos: lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, poltronas para relaxar.

Avaliação Legal

Nosso programa de diversidade e inclusão visa considerar todos os candidatos, independentemente de cor, raça, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, idade, etc.

Este trabalho é adequado ou não?

Sim, a posição está aberta e não há informações de encerramento. Por favor, candidate-se se atender aos requisitos.