Analista De Suporte Pleno Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; São Paulo, São Paulo, Brasil

Linx S.A; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Pleno localizado em Porto Alegre. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação eficaz, experiência no atendimento ao cliente e conhecimento em software de gestão. Este profissional será responsável por proporcionar a melhor experiência ao cliente, solucionando problemas e atuando como interface entre os clientes e a empresa. A vaga oferece uma jornada de trabalho híbrida.

Qualificações

• Ser uma pessoa comunicativa que saiba conduzir conversas difíceis.
• Conhecimento no segmento de software e no mercado varejista.
• Experiência em atendimento ao cliente interno ou externo.

Responsabilidades

• Atender clientes e garantir a melhor experiência no suporte.
• Mapear problemas operacionais e resolver causas raízes.
• Ser a interface principal entre o cliente e a empresa.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Relacionamento com clientes

Ferramentas

API Rest

SQL Server

Python

NodeJS

Postman

Descrição da oferta de emprego

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; São Paulo, São Paulo, Brasil

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe!

Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Pleno?

Quais desafios nós temos para você?

• Temos a missão de atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio de grandes empresas;

Aqui, você desempenhará papel de analista de suporte de OMS e Linx Commerce, lidando com as grandes contas da companhia!

Olha a responsabilidade!

E, não só atender, mas também garantir o encantamento do nosso cliente pela melhor experiencia de atendimento do mercado!

Você precisará garantir que o atendimento de nível 1o e 2o junto aos nossos clientes - A intenção aqui é sempre mapear problemas operacionais, sistêmicos e resolver a causa raiz de todos eles, garantindo a melhor experiência ao cliente e conhecendo sua operação de forma profunda.

Prover a cultura de trabalho em equipe, dar e saber receber feedbacks para garantirmos o entendimento das demandas e excelência no trabalho.

• Interface entre demais áreas, mitigando problemas de comunicação, juntamente com a tomada de decisões junto aos times de produto, auxiliar nas definições de escopo, roadmaps, sprints e priorizações;

Ser a interface junto ao cliente e garantir que todas suas necessidades sejam atendidas e / ou direcionadas a quem poderá fazer acontecer!

Aqui você desempenhará o papel de ser o ponto focal principal de sua conta e isso inclui auxiliar no desdobramento das demandas, comunicação com outros times de RC, produto, projetos e afins.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente :

Ser uma pessoa de pessoas – Comunicativa, que saiba conversar e, caso precise, ter conversas difíceis.

• E que também saiba repassar e desdobrar as necessidades do cliente, junto a estrutura da companhia;
• Conhecimento do segmento de software e mercado varejista;
• Experiência com atendimento ao cliente interno ou externo.
• Ter conhecimento sobre API Rest, SQL Server, Python, NodeJS, Postman.

Como você pode contar com a gente?

Jornada de trabalho híbrida