Analista De Suporte Pleno - Noturno

Maminfo Soluções Em Telecomunicações E Ti; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em telecomunicações em Belo Horizonte busca um profissional para atuar no atendimento a usuários, resolução de problemas e comunicação com a equipe técnica. O cargo requer ensino superior em andamento nas áreas de Redes ou Telecom, boa comunicação e noções básicas na configuração de roteadores. Oferece uma jornada de trabalho noturna, benefícios como vale refeição e assistência médica após o período de experiência.

Serviços

Vale Refeição de R$ 36,00 por dia

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Bônus Aniversariante

TotalPass

Seguro de Vida

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica Uniodonto

Plano de Carreira

Qualificações

• Ensino superior em andamento na área de Redes, Telecom ou correlação.
• Noção básica/superficial em configuração de roteadores.
• Excelente comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, realizando triagem inicial.
• Coletar informações detalhadas sobre os problemas com redes e telecomunicações.
• Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica.
• Monitorar e gerenciar os níveis de SLA conforme os padrões estabelecidos.
• Manter os clientes informados sobre o status do progresso de seus chamados.
• Registrar interações e atividades relacionadas aos chamados.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Configuração básica de roteadores

Formação académica

Ensino superior em andamento na área de Redes ou Telecom

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Contato Inicial com Usuários: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, realizando a triagem inicial para identificar e classificar os problemas relacionados à rede.
• Identificação de Problemas: Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Comunicação com o Setor Técnico: Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica, encaminhando os chamados para a equipe apropriada e garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas.
• Gerenciamento de SLA: Monitorar e gerenciar os níveis de SLA, garantindo que os tempos de resposta e resolução estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.
• Atualização de Status: Manter os clientes informados sobre o status do progresso de seus chamados, oferecendo atualizações regulares e precisas.
• Documentação e Relatórios: Registrar e documentar todas as interações e atividades relacionadas aos chamados, preparando relatórios e atualizações conforme necessário.

Requisitos

• Ensino superior em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
• Noção básica/superficial em configuração de roteadores.
• Excelente comunicação oral e escrita.

Benefícios

• Vale Refeição de R$ 36,00 por dia (Sem desconto em Folha)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Sem desconto em Folha)
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
• Plano de Carreira
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de Trabalho

• Jornada de Trabalho: 19h às 7h - escala 12x36
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Turno de 12 horas
• Turno Noturno

Pagamento Adicional

• 13o salário
• Adicional noturno
• Bônus de aniversário

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$*****,07 por mês

Localização: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil