Analista De Suporte N2 Bmc Helix

Softtek; Rio Grande; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de soluções de TI está buscando um Analista N2 BMC Helix Pleno, que será responsável por suporte técnico em BMC Helix ITSM. O candidato ideal deve ter experiência em configurações e customizações, além de integração via APIs e noções de SQL. A posição permite trabalho remoto, híbrido ou presencial. Os interessados devem ter formação em Tecnologia da Informação e preferencialmente certificações relevantes em BMC Helix.

Qualificações

• Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.
• Experiência com integrações via APIs REST/SOAP e troubleshooting.
• Noções de SQL para consultas e problemas técnicos.
• Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.

Responsabilidades

• Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM.
• Analisar e solucionar incidentes relacionados aos módulos de ITSM.
• Realizar configurações e customizações na plataforma.
• Validar e testar correções e melhorias.
• Elaborar documentações técnicas e funcionais.

Conhecimentos

BMC Helix ITSM

Smart IT

Smart Reporting

Digital Workplace (DWP)

APIs REST/SOAP

JSON

XML

SQL

JavaScript

Python

CMDB/Atrium

Cloud (AWS/Azure/GCP)

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Certificação ITIL Foundation

Certificações BMC Helix

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista N2 BMC Helix Pleno para atuar em um ambiente de AMS (Application Management Services), realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma BMC Helix. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.

RESPONSABILIDADES

• Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
• Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
• Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
• Atuar em integrações com APIs REST / SOAP, conectores e sistemas correlatos.
• Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
• Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
• Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
• Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.
• Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.

REQUISITOS TÉCNICOS (Hard Skills)

Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.

• Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting e Digital Workplace (DWP).
• Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.
• Experiência com APIs REST / SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.
• Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
• Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
• Entendimento de CMDB / Atrium (desejável).
• Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS / Azure / GCP).

SOFT SKILLS

• Excelente capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com usuários e equipes técnicas.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e agilidade para atuar em múltiplas demandas simultâneas.
• Compromisso com boas práticas ITIL e qualidade de entrega.

FORMAÇÃO

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.
• Certificações BMC Helix serão um diferencial importante.

MODELO DE ATUAÇÃO

AMS Suporte contínuo e evolução da plataforma.

RÉGIME

• remoto, híbrido ou presencial (conforme necessidade da empresa).

HORÁRIO

Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos.

VALORIZAÇÃO DE DIVERSIDADE E INCLUSÃO

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

INFORMAÇÕES SOBRE A SOFTTEK

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

PRIVACIDADE DE DADOS

Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei no 13.709 / 2018. Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para [e-mail]. Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail [e-mail] e [e-mail].