Analista de Suporte N1 Pleno

ZENVIA; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista De Suporte N1 Pleno para atuar remotamente no Brasil. O profissional será responsável pelo suporte técnico a produtos inovadores, incluindo WhatsApp Business API, e pelo atendimento ao cliente com empatia. Com conhecimento em integrações via API e suporte técnico, a vaga também oferece benefícios como vale refeição e trabalho 100% remoto. A companhia valoriza inclusão e diversidade no ambiente de trabalho.

Serviços

Vale refeição

Day Off de aniversário

Trabalho 100% remoto

Qualificações

• Experiência prévia em empresas de tecnologia.
• Experiência em suporte técnico e investigação de problemas relatados.
• Noções básicas de banco de dados e integrações via API.

Responsabilidades

• Suporte técnico aos produtos Zenvia, incluindo WhatsApp Business API.
• Atendimento ao cliente com escuta ativa.
• Gestão de chamados e interação com times de desenvolvimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente empático

Investigação de problemas

Integrações via API

Conhecimento em Inteligência Artificial

Ferramentas

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Analista De Suporte N1 Pleno - Franquia Anhanguera (Remoto)

Brasil - Remoto

As franquias Zenvia são unidades autorizadas que atuam como parceiras estratégicas na distribuição de nossos produtos e serviços em diferentes regiões do Brasil. Elas funcionam como extensões da nossa marca, alinhadas à nossa cultura e valores, levando a inovação da Zenvia a novos mercados com atendimento consultivo, foco em relacionamento e resultados.

Esta oportunidade destina-se à Franquia Anhanguera e você encontrará um time apaixonado em atender nossos clientes.

Responsabilidades

• Suporte técnico aos diversos produtos do portfólio, incluindo WhatsApp Business API, sistema de chamados, chatbot de fluxos e de Inteligência Artificial, e integrações via API.
• Atendimento ao cliente de forma empática e escuta ativa.
• Coleta de evidências de problemas, dúvidas ou parametrizações incorretas e registro correto das informações.
• Escala e gestão de chamados para N2, interagindo com times de desenvolvimento, engenharia de software, UX, etc.
• Identificação de oportunidades de prestação de serviços e direcionamento para a área de consultoria.

Qualificações

• Residência em qualquer lugar do Brasil (conforme CLT).
• Experiência prévia em empresas de tecnologia.
• Experiência em suporte técnico e investigação de comportamentos e problemas relatados pelo usuário.
• Noções básicas de banco de dados e integrações via API e/ou Webhooks.
• Noções básicas de Inteligência Artificial Generativa.
• Conhecimento nos produtos Zenvia.
• Vivência com sistemas conversacionais e integração com WhatsApp Business API e outros canais de atendimento.
• Facilidade com a ferramenta Movidesk (bônus, não obrigatório).

Benefícios

• Trabalho 100% remoto.
• Vale refeição.
• Day Off de aniversário.

Inclusão e Diversidade

A Zenvia valoriza a inclusão e a diversidade, comprometendo-se a criar um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.