Analista De Suporte N1 Júnior - Customer Success

Logcomex; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no comércio exterior busca um profissional apaixonado por dados para resolver problemas de clientes e garantir a satisfação. As responsabilidades incluem atuar como interface entre áreas de negócios e clientes, além de assegurar que as resoluções atendam aos prazos estabelecidos. O candidato deve estar cursando Ensino Superior em Gestão de TI, Ciência de Dados ou áreas relacionadas, e valorizar um ambiente colaborativo e inovador.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida

Dia de folga no aniversário

Frutas e café disponíveis

Ambiente descontraído

Qualificações

• Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente.
• Noções de internet, banco de dados e arquiteturas de sistemas em nuvem.
• Vivência em ambiente de Startup será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar na resolução de problemas dos clientes.
• Fazer interface entre as áreas de negócio.
• Garantir a alta satisfação do cliente medido por métricas.

Conhecimentos

Relacionamento com dados e tecnologia

Atendimento ao cliente de Nível 1

Excel (Intermediário / Avançado)

Conhecimento em ferramentas de atendimento

Formação académica

Ensino superior cursando Gestão de TI, Ciência de Dados ou áreas afins

Ferramentas

Hubspot

Jira

Datadog

Postman

AWS

Confluence

Descrição da oferta de emprego

A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior.

Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em , fomos reconhecidos pelo sexto ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)!

Alcançamos o 21o lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 65o lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil.

Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional!

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é.

Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Bora?

Responsabilidades e atribuições

Você irá...

• Atuar na resolução de problemas dos clientes;
• Fazer interface entre as áreas de negócio com o objetivo de encontrar uma solução para as dificuldades do usuário;
• Será responsável em garantir a resolução dos acionamentos dentro dos prazos (SLA).
• Garantir a alta satisfação do cliente sendo medido por métricas de avaliação de Tickets (CSAT e CS)
• Reunir informações estruturadas e orientadas por dados e interagir com o time de CS e time de Sustentação com o objetivo de trazer melhorias aos nossos clientes e resolver problemas dinamicamente.

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas com...

• Amor por estar em relacionamento diário com dados e tecnologia;
• Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente de Nível 1;
• Ensino superior cursando Gestão de TI, Ciência de dados ou áreas afins;
• Noções de internet, banco de dados, arquiteturas de sistemas em nuvem;
• Experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em Excel (Intermediário / Avançado);
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente.

Será legal se você...

• Tiver atuado em ambiente de Startup anteriormente;
• Possuir experiência em Comex;
• Experiência com Hubspot / Jira.
• Conhecimento em : Datadog, Postman, AWS, Confluence (Jira) e Banco de dados e outras arquiteturas de sistemas em nuvem;

Informações adicionais Nossos Benefícios :

Informações adicionais Nossos Benefícios :

• Benefícios Caju no valor fixo de R$ mês (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);
• Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;
• Plano odontológico Odontoprev;
• Seguro de vida - Metlife;
• Wellhub;
• Keikein (plataforma de apoio psicológico);
• Convênio farmácia Panvel;
• Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;
• Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;
• Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima;
• Parceria PetLove;
• Auxilio Escola / Educação;
• Mimos : (sim, porque somos destes!)
• Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento
• Happy hours, eventos de integração e team buildings
• Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa
• Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório
• Sem dress code : aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;
• Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia
• Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem
• Massagem in company;
• Day off de aniversário;
• Presente de aniversário;
• Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio global.

Somos uma plataforma única que conecta todo o ecossistema do comércio global, desde o planejamento com analytics até a visibilidade avançada de toda a cadeia do supply chain.

Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas!

Estamos revolucionando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente.

Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo.

Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.

Quer fazer parte da nossa transformação?

Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!