Analista de suporte júnior I - Bebedouro

Linx; Bebedouro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Bebedouro, São Paulo, está buscando um Analista de Suporte Junior para oferecer atendimento de excelência a clientes. A função envolve a gestão de chamados de suporte e a aplicação de soluções para o sistema ERP. É desejável experiência em suporte técnico e familiaridade com o setor de varejo, especialmente na área Farma. Benefícios incluem jornada híbrida, vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Assistência médica

Assistência odontológica

Qualificações

• Experiência ou conhecimento básico em suporte técnico de sistemas (ERP, PDV, Retaguarda ou similares).
• Familiaridade com ambientes de varejo, principalmente do setor Farma é um diferencial.
• Conhecimento básico em banco de dados (consultas simples) e ferramentas de registro de chamados.

Responsabilidades

• Trabalhar para construir uma relação de confiança com os clientes.
• Registrar e tratar chamados de suporte para solução ERP.
• Atender o cliente pelos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta).

Conhecimentos

Suporte técnico de sistemas

Ambientes de varejo

Interpretação de processos operacionais

Atendimento via chat ou telefone

Ferramentas

Banco de dados

Ferramentas de registro de chamados

Descrição da oferta de emprego

Overview

Bebedouro, São Paulo, Brasil

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente. Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe. Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso time de Farma como Analista de Suporte Junior.

Posição temporária. Horário de trabalho: 08h30 às 18h00 com 1h de almoço. Modalidade: Presencial. Cidade: Bebedouro.

Responsibilities

• Você fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra. Embora seja brasileira, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países.
• O objetivo principal é a excelência no atendimento.
• Trabalhar para construir uma relação de confiança com os clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples.
• Participar da jornada de aprimoramento por meio das capacitações oferecidas pela Linx e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.
• Roteiro diário: abrir e tratar chamados de suporte para solução ERP, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente.
• Atender o cliente pelos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar a necessidade e analisar as melhores práticas para resolver a solicitação.
• Após absorver o conteúdo, aplicar correções nos problemas identificados, acompanhar o cliente em testes para certificar que a solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Requisitos

• Experiência ou conhecimento básico em suporte técnico de sistemas (ERP, PDV, Retaguarda ou similares).
• Familiaridade com ambientes de varejo, principalmente do setor Farma é um diferencial.
• Conhecimento básico em banco de dados (consultas simples) e ferramentas de registro de chamados.
• Capacidade de interpretar e orientar processos operacionais do cliente (fechamento de caixa, entrada de mercadoria, etc.).
• Facilidade em seguir scripts e fluxos de atendimento, sem necessidade de improviso técnico avançado.
• Desejável alguma experiência com atendimento via chat ou telefone.

Benefícios

• Jornada de trabalho híbrida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Bolsa de estudos e cursos livres
• Participação de lucros e resultados
• Programa Bebê #soulinx a Bordo (benefícios para pais e mães)
• Férias & Co
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Acolhe 360: apoio ao colaborador
• Parcerias com Allya, WellHub e Vitta Prime Care

Brilhou os olhos? Então vem respirar varejo com a gente!

Reforçamos que seu consentimento para Diversidade e Inclusão (D&I) é respeitado e que todas as vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.