Analista De Suporte Júnior

Kobe Apps; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia SaaS está buscando um(a) profissional para atuar no suporte ao cliente, garantindo soluções rápidas e eficazes. A missão é transformar tickets de suporte em histórias de sucesso, colaborando com a equipe de desenvolvimento e criando documentações que otimizem a experiência do usuário. O candidato ideal deve ter ao menos 1 ano de experiência, habilidades em comunicação e foco na satisfação do cliente. Benefícios incluem assistência médica, odontológica e incentivo à educação.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Gympass (com extensão para familiares)

Equipamentos de trabalho de qualidade

Parceria com coworkings em todo Brasil

Day off no mês do aniversário

Incentivo à Educação

Descanso remunerado de 30 dias

Qualificações

• Desejável a partir de 1 ano de experiência no suporte ao cliente de produtos SaaS.

Responsabilidades

• Atender clientes pelo canal de suporte, classificando tickets e orientando sobre o uso das ferramentas.
• Corrigir bugs e executar tarefas de baixa e média complexidade técnica.
• Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica.
• Acompanhar indicadores de saúde dos aplicativos.
• Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes.
• Redigir e atualizar artigos da central de ajuda.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento

Orientação ao Cliente

Organização e Planejamento

Comunicação Eficaz

Resolução de Problemas

Trabalho em Equipe

Interesse pelo Mercado

Adaptabilidade e Aprendizado

Formação académica

Formação superior (concluída ou em andamento)

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Nessa vaga, você não será apenas um(a) solucionador(a) de problemas, mas guardião / guardiã da experiência dos nossos clientes.

Sua missão: usar suas habilidades técnicas e seu poder de comunicação para transformar cada ticket de suporte em uma história de sucesso.

Imagine a satisfação de guiar nossos usuários através de desafios técnicos, proporcionando soluções rápidas e eficientes?

Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas , garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia , adora ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo , essa vaga é para você!

Principais Funções e Responsabilidades :

• Atender clientes pelo canal de suporte da Kobe, classificando tickets, tirando dúvidas, orientando sobre o uso das ferramentas, registrando sugestões de melhorias e realizando tarefas cotidianas
• Corrigir bugs e executar tarefas de baixa e média complexidade técnica, seguindo os processos e boas práticas de desenvolvimento da Kobe
• Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões
• Acompanhar indicadores de saúde dos aplicativos, como o percentual de crash‑free
• Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe
• Redigir e atualizar artigos da central de ajuda da Kobe

Competências esperadas (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes) :

• Gestão de Relacionamento : Capacidade de construir e manter relações profissionais positivas com clientes, atuando como um ponto de contato confiável e acessível
• Orientação ao Cliente : Foco em entender e atender às necessidades dos clientes, buscando soluções e garantindo sua satisfação com o produto
• Organização e Planejamento : Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, mantendo prazos e cumprindo responsabilidades
• Comunicação Eficaz : Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa, tanto oralmente quanto por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo
• Resolução de Problemas : Proatividade na identificação e resolução de problemas, buscando soluções criativas e eficazes
• Trabalho em Equipe : Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo
• Interesse pelo Mercado : Interesse e curiosidade sobre o cenário de e‑commerce, com disposição para aprender e se atualizar constantemente
• Adaptabilidade e Aprendizado : Flexibilidade para lidar com mudanças e desafios, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos continuamente

Requisitos :

• Desejável a partir de 1 ano de experiência no suporte ao cliente de produtos SaaS
• Formação concluída ou em andamento em curso superior.

Diferenciais :

• Cursos e certificações em áreas como gestão de projetos, atendimento ao cliente ou ferramentas específicas do mercado SaaS
• Conhecimento de ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk

BENEFÍCIOS MODELO PJ :

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Gympass (com extensão para familiares);
• Equipamentos de trabalho de qualidade;
• Parceria com coworkings em todo Brasil;
• Day off no mês do aniversário;
• Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta / média duração e pós‑graduação);
• Descanso remunerado de 30 dias;

Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance semestral para potencializar sua carreira.