Analista de Suporte JR II

Frete Rápido; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em TMS para e-commerce no Brasil busca um profissional para a função de Suporte ao Cliente. O candidato ideal deverá ter boa comunicação, experiência em suporte via ticket e telefone, além de conhecimento em logística de distribuição. O trabalho envolve assistência aos usuários, treinamentos e solução de problemas. A empresa oferece um ambiente inovador e colaborativo.

Qualificações

• Experiência com suporte ao cliente via ticket, telefone e WhatsApp.
• Conhecimento de logística de distribuição.
• Experiência com consultas e testes via Insomnia.

Responsabilidades

• Assistir usuários na utilização do sistema.
• Registrar e solucionar problemas dos usuários.
• Executar treinamentos aos usuários do sistema.
• Realizar consultas no banco de dados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Experiência com suporte ao cliente

Proatividade

Facilidade de adaptação

Ferramentas

Power BI

Grafana

Elastic

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job type: Full-time employee

A Frete Rápido é fornecedora do maior TMS para e-commerce da América Latina, software 100% cloud onde empresas de médio e grande porte como e‑commerces, marketplaces, indústrias, operadores logísticos, distribuidores e varejistas conectam suas opções de entrega de forma rápida e prática, para obter gestão unificada, redução de custos, otimização de processos e melhoria na jornada de compra.

A Frete Rápido é líder em TMS para e-commerce na América Latina. Atende empresas de médio e grande porte, como Nestlé, DPSP, Havan, ASUS em diversos modelos de negócio, como E‑commerces, Marketplaces, indústrias, operadores logísticos, distribuidores e varejistas. O software permite que as empresas tenham mais flexibilidade e robustez em suas lojas virtuais, uma logística mais eficiente e uma jornada de compra fluida.

Responsibilities

• Realizar a assistência ao usuário quanto a utilização do sistema através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e comunicação via Tickets de Atendimento;
• Receber, registrar e solucionar as situações dos usuários relacionados a dúvidas, problemas técnicos e situações atípicas;
• Executar treinamentos aos usuários do sistema;
• Realizar consultas no banco de dados, executar investigações e testes técnicos quando necessário;
• Responsável pela gestão e atendimento da operação.
• Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone e reuniões;
• Conhecimento de Logística de distribuição;
• Conhecimento Básico Técnico em Linguagem de programação;
• Conhecimento sobre plataformas de E-commerce, Marketplaces e integradores.
• Diferencial: Experiência com Power BI.

Qualificações / O que esperamos de você

• Boa comunicação (verbal e não verbal);
• Experiência com suporte ao cliente via ticket, telefone e WhatsApp, chat e reuniões;
• Proatividade;
• Facilidade de adaptação;
• Experiência com Grafana;
• Experiência com Elastic;
• Conhecimento sobre frete e suas variáveis;
• Consulta e testes via Insomnia.

Por que trabalhar na Frete Rápido?

A Frete Rápido segue evoluindo, refinando sua tecnologia, produzindo cultura e criando uma comunidade com um time que não para de crescer. Se você também tem o desejo, a necessidade de fazer algo grandioso, a Frete Rápido pode ser seu lugar.

Venha construir conosco!