Analista De Suporte I (Hibrido - Alphaville)

Eccox Software S.A.; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software localizada em São Paulo busca um profissional qualificado para atendimento e suporte a clientes. O candidato ideal deve ter Ensino Superior completo em Tecnologia, experiência prévia em suporte e conhecimento em ITIL. As responsabilidades incluem o registro de chamadas, geração de relatórios e feedback aos clientes. Conhecimento em ferramentas como Jira e ambientes Mainframe será considerado um diferencial. O inglês avançado é essencial para a comunicação eficiente.

Qualificações

• Precisa ter experiência em suporte a clientes.
• A experiência com Jira é um diferencial.
• Conhecimentos em Java, Cobol, e JCL são desejáveis.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas de clientes.
• Atualizar documentação da base de conhecimento.
• Realizar Testes de Softwares.

Conhecimentos

Atendimento e registro de chamadas

Gerar relatórios

Inglês avançado

Conhecimento em ITIL

Formação académica

Ensino Superior Completo na área de Tecnologia

Ferramentas

Jira

Ambiente Mainframe

Docker

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga : (Atividades, experiências complementares) :

• Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e / ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;
• Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;
• Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;
• Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;
• Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;
• Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação / orientação do responsável pelo produto);
• Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;
• Realizar Testes de Softwares.

Requisitos :

• Ensino Superior Completo na área de Tecnologia;
• Ter experiência em suporte a clientes;
• Conhecimento em ITIL;
• Inglês avançado.

Diferenciais :

• Ter experiência com Jira;
• Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z / OS, DB2, MQSeries, SMPe);
• Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);
• Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
• Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z / OS, Linux, Windows);
• Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
• Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).