ANALISTA DE SUPORTE HELPDESK

Grupo Muffato; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de TI procura um profissional para o cargo de suporte técnico em Londrina, PR. O candidato ideal deve ter ensino superior em Sistema de Informação e experiência em suporte helpdesk, além de habilidades em comunicação e trabalho em equipe. O cargo envolve realizar instalações, configurações e suporte a usuários, garantindo a eficiência no atendimento. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale refeição e plano de carreira.

Serviços

Assistência médica

Vale refeição

Plano de carreira

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia na função de suporte helpdesk.
• Capacidade de resolver demandas críticas.
• Habilidade em elaborar e documentar procedimentos técnicos.

Responsabilidades

• Realizar suporte a usuários via sistema de chamados e comunicação.
• Acompanhar a resolução de chamados.
• Instalar e configurar hardware e software.
• Documentar procedimentos técnicos de suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Senso de urgência

Empatia

Formação académica

Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Ambiente Linux

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O setor de TI do Grupo Muffato é responsável por dar total assistência aos seus clientes, trabalhando na resolução de problemas, falhas ou panes, sendo composto por uma equipe especializada que tem a função de ajudar da melhor forma ao trabalho fluir bem no ambiente, com o mínimo de problemas. O responsável deste cargo irá prestar suporte aos colaboradores da empresa diante das demandas apresentadas. Se você tem o perfil necessário e se identificou com a vaga, venha fazer parte de nosso time!

Principais Atribuições

• Realizar suporte a usuários, atendendo as solicitações via sistema de chamados, por telefone, presencial, remoto e via comunicador interno.
• Acompanhamento de chamados para garantir a resolução eficiente dos problemas.
• Instalação, manutenção e configuração de hardware e software.
• Reprocessar tarefas de acordo com a solicitação dos usuários.
• Recuperar arquivos, programas e relatórios quando necessário.
• Homologação e teste de softwares para garantir a qualidade e funcionalidade.
• Configuração de impressoras e contas de e-mail corporativas.
• Elaboração e documentação de procedimentos técnicos e de suporte de TI.

Requisitos Desejáveis (diferencial)

• Ensino Superior em Sistema de Informação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação para atendimento claro e eficiente aos usuários.
• Senso de urgência para priorizar e resolver demandas críticas.
• Trabalho em equipe, colaborando com outros setores e profissionais.
• Empatia para entender as necessidades dos usuários e oferecer suporte adequado.
• Ser proativo na identificação e solução de problemas.
• Experiência prévia na função de suporte helpdesk.
• Conhecimento e experiência em ambiente Linux.

Benefícios

• Assistência médica
• Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
• Vale refeição
• Plano de carreira