Analista de Suporte Help Desk Jr

Botoclinic; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista para atendimento e suporte técnico aos clientes. Será responsável por solucionar solicitações, registrar demandas e garantir a satisfação do cliente. O candidato ideal tem entre 1 e 3 anos de experiência na área, boa comunicação e capacidade para lidar com múltiplas demandas. Oferecemos um regime de contratação efetivo e períodos de trabalho de terça a sábado, com horário flexível.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI.
• Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade.
• Prestar suporte técnico aos usuários internos.
• Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Agilidade no atendimento

Facilidade para lidar com múltiplas demandas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado;
• Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI;
• Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados;
• Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe;
• Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias contínuas nos processos;
• Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas;
• Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas;
• Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.

Requisitos

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI;
• Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais;
• Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Informações Adicionais

Local: Próximo a estação Berrini

Disponibilidade: Terça a Sábado 5x2

Horário: 10h às 19h ou 13h às 22h

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos