Analista de Suporte / Field Services

VENHA SER #SANGUELARANJA ?; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e inovação em Barueri procura um profissional para oferecer suporte técnico avançado e resolver problemas complexos em infraestrutura de TI. A posição exige conhecimento em Windows e Linux, bem como habilidades em gestão de incidentes e documentação técnica. Buscamos um colaborador proativo, com proficiência na comunicação técnica e capacidade de trabalhar em equipe. Se você deseja ser parte de um ambiente diversificado e inovador, esta pode ser a oportunidade ideal.

Qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.
• Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.
• Certificação ITIL Foundation (desejável).
• Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix).

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado.
• Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI.
• Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos.
• Assistir na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias.
• Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas.

Conhecimentos

Suporte técnico de nível avançado

Gestão de incidentes

Comunicação técnica

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Windows Server

Linux

Banco de Dados

Descrição da oferta de emprego

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação : acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem‑vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?

1. Formação Acadêmica :

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

2. Experiência Profissional :

• Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos.
• Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações.

3. Certificações Técnicas :

• Certificação ITIL Foundation (desejável).
• Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (como Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação.

4. Competências Técnicas :

• Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix).
• Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança.
• Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e Iphones).

5. Habilidades Interpessoais :

• Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara.
• Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas.

6. Características Pessoais :

• Proatividade e orientação para solução de problemas.
• Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos.
• Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs.

1. Resolução de Problemas Complexos :

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado.

Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI.

2. Gestão de Incidentes e Mudanças :

Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto.

Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura.

3. Documentação e Conhecimento :

Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos.

Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes.

4. Suporte a Projetos e Implementações :

Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias.

Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço.

5. Monitoramento e Performance :

Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários.

Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas.

6. Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores :

Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas.

Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas.

7. Relatórios e Análises :

Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias.

Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas