Analista de Suporte de Sistemas Nível 2

Coruja Labs; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de edtech está oferecendo uma vaga para Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente interno, além de conhecimento em Linux e SQL. O trabalho será em um ambiente criativo e inovador, com salário competitivo e política de trabalho remoto. O escritório está localizado em São Paulo, mas candidatos de qualquer lugar do Brasil podem se inscrever.

Serviços

Ambiente criativo e descontraído

Salário competitivo

Política de trabalho remoto

Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês)

Plano de saúde Amil

Plano odontológico Amil

Ajuda de Custo trabalho remoto

Seguro de vida

Gympass/Totalpass

Dayoff no dia do seu aniversário

Convênio com o Sesc

Acesso completo às plataformas da Estratégia

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico a sistemas.
• Experiência em atendimento ao cliente interno e sistemas de software.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas.
• Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).

Responsabilidades

• Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia.
• Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados.
• Fazer a interface entre o suporte nível 1 e nível 3.
• Analisar documentação de requisitos para entender regras do produto.
• Realizar simulação das situações reportadas pelos clientes.
• Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções.
• Implantar melhorias em documentação e processos.
• Monitorar ativamente o ambiente produtivo.
• Participar e realizar treinamentos internos.

Conhecimentos

Suporte técnico a sistemas

Atendimento ao cliente interno

Gestão de tarefas

Sistema operacional Linux

SQL

Ferramentas

JIRA

Zendesk

Grafana

Zabbix

New Relic

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando com uma stack estável e consolidada de tecnologia de forma a criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Na Estratégia Educacional você irá:

• Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;
• Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;
• Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia;
• Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;
• Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;
• Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;
• Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;
• Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;
• Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).

Requisitos e qualificações

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2 na Estratégia Educacional:

• Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;
• Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;
• Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).

Serão considerados diferenciais:

• Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);
• Conhecimento em JIRA e Zendesk;
• Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;
• Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;
• Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.
• Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);
• Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.

Informações adicionais

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
• Salário competitivo com o mercado;
• Política de trabalho remoto;
• Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
• Plano de saúde Amil;
• Plano odontológico Amil;
• Ajuda de Custo trabalho remoto;
• Seguro de vida;
• Gympass/Totalpass;
• Dayoff no dia do seu aniversário;
• Convênio com o Sesc;
• Acesso completo às plataformas da Estratégia.

Detalhes da Vaga:

• Jornada de trabalho 12X36 (das 09h às 21h);
• A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time!