Analista De Suporte Computacional

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Analista de Suporte Nível II para atuar em São Gonçalo, no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por garantir a continuidade dos processos logísticos, resolver incidentes e apoiar testes funcionais. É essencial ter experiência em suporte, inglês avançado e habilidades de comunicação. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional e um pacote de benefícios competitivo.

Serviços

Pacote de benefícios

Oportunidade de desenvolvimento profissional

PLR

Qualificações

• Experiência com atendimento de suporte nível II.
• Conhecimentos em APIs e noções de SQL para consultas.
• Habilidade para conduzir reuniões online com clientes.

Responsabilidades

• Garantir a continuidade eficiente dos processos logísticos.
• Analisar e resolver incidentes e requisições.
• Apoiar testes funcionais e avaliar integrações entre sistemas.

Conhecimentos

Atendimento de suporte nível II

Proatividade

Boa comunicação

Disponibilidade

Comprometimento

Inglês avançado

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI

Ferramentas

SAP

SQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Missão do Cargo: Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações e contribuir para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades:

• Realizar integrações entre sistemas de SVA e ERPs utilizados pelos provedores, via API;
• Configurar, validar e testar fluxos de integração e comunicação entre plataformas;
• Realizar chamadas de vídeo com clientes para apoiar no processo de integração e configuração das soluções;
• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;
• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;
• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;
• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;
• Colaborar com as áreas de suporte e produto para sugerir melhorias nos processos de integração.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos em APIs;
• Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo;
• Noções de SQL para consultas e análises em banco de dados;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões online com clientes;
• Perfil colaborativo, analítico e com vontade de aprender.

Diferenciais

• Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;
• Vivência em suporte, implantação ou integração de sistemas;
• Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.

Salário e Benefícios

R$1.920,00 + Vale Alimentação/Refeição R$15,00 + Vale Mobilidade (valor depende de qtn transportes) + Vale Cultura R$ 50,00 + Vale Saúde R$ 6,00 + Vale Educação R$9,00 (em caso de estudante do ensino superior)

Localização

São Gonçalo, Rio de Janeiro

Analista de Suporte Nível II

Descrição Do Trabalho: Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você.

Requisitos Técnicos:

• Experiência com atendimento de suporte nível II;
• Soft skills como: proatividade, vontade de aprender, disponibilidade, comprometimento;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos ou no horário ADM, será 40 horas de Seg à Sex;
• Idioma Inglês avançado obrigatório, Alemão será um diferencial.

Responsabilidades:

Buscamos um profissional que atuará como elo estratégico entre as áreas de negócio, clientes e fornecedores, garantindo a continuidade eficiente dos processos logísticos por meio da análise e resolução de incidentes e requisições, etc. Esse Analista desempenhará tarefas de triagem, categorização e monitoramento de tickets de segundo nível, assegurando que cada demanda seja direcionada corretamente, acompanhada até a solução e validada conforme os SLAs estabelecidos. Deverá ainda apoiar testes funcionais, avaliar integrações entre sistemas — como SAP e demais aplicações — e atuar com foco preventivo para mitigar eventuais falhas. Esse papel contempla participação ativa em reuniões de alinhamento com equipes internas e parceiros, além de envolver a comunicação clara de status de atendimento, contribuindo para a evolução contínua dos processos de suporte e sustentação.

O que oferecemos:

• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
• Pacote de benefícios numa vaga CLT 100%, PLR e etc.

Analista de Suporte Nível II

Empresa: T-Systems do Brasil, Localização: São Gonçalo, Rio de Janeiro