Analista de Suporte à Aplicação

Mercos; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil procura um profissional para integrar seu time de Suporte à Aplicação. O papel envolve atendimento ao cliente, análise de chamados e garantias de qualidade em integrações. Valorizamos um ambiente leve e descontraído, focando na resolução de problemas com tecnologia, oferecendo benefícios como PLR, auxílio home-office e plano de saúde. Se você é empático e tem boa comunicação, venha trabalhar conosco! Este é um cargo CLT em formato de trabalho remoto.

Serviços

PLR - Programa de Participação nos Lucros

Auxilio Home-office

Plano de Saúde e Odontológico

Acesso a Moodar para atendimento psicológico

Orçamento para home office

Treinamentos e workshops

Cozinha abastecida com lanches

Qualificações

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups.
• Conhecimento em API Rest e suas aplicações.
• Conhecimento em SQL e Banco de dados.
• Experiência com monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry.
• Conhecimento de metodologias de análise de requisitos.

Responsabilidades

• Atendimento via Slack, Discord, Meet, Zoho e outros.
• Receber e classificar chamados.
• Analisar chamados e determinar prioridades.
• Realizar consultas e operações no banco, se necessário.
• Monitorar ferramentas de alerta para problemas.
• Garantir qualidade dos novos integradores.
• Atualizar documentações existentes.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

API Rest

SQL

Monitoramento

Zoho

GitLab

Formação académica

Formação em Tecnologia

Ferramentas

MySQL

AppCenter

Celery

AWS

Sentry

PyCharm

Visual Studio

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando por um profissional que tenha facilidade em ouvir, interpretar e sugerir soluções, prezando sempre pelo bom atendimento aos nossos clientes e parceiros. Alguém que goste de tecnologia, mas que tenha foco principalmente em resolução de problemas! 😎

Nosso time tem como objetivo garantir a manutenção e qualidade de nossa Plataforma SaaS. É o squad responsável por analisar, identificar bugs e melhorias em nossos aplicativos. Somos os facilitadores entre cliente, integrador e Mercos, buscando as melhores soluções para realizar a integração entre o ERP e nossos softwares.

Esta vaga é para trabalhar no time de Suporte à Aplicação. Dentro do nosso dia a dia, valorizamos um ambiente leve e descontraído, sempre prezando pela atenção e foco nas nossas demandas. Se está buscando este tipo de ambiente de trabalho, venha conversar com a gente! 😀

Como é nossa estrutura :

• Banco de dados MySQL
• Monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry
• Zoho e GitLab como ferramentas de gestão
• Ferramentas de desenvolvimento PyCharm e Visual Studio

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento via Slack, Discord, Meet, Zoho ou qualquer outra ferramenta que proporcione melhor atendimento aos clientes internos e externos;
• Receber chamados das mais diversas áreas e classificar sua prioridade;
• Analisar os chamados e determinar se são bugs e para qual equipe devem ser designados;
• Realizar consultas e operações no banco quando for extremamente necessário;
• Responder dúvidas e monitorar nossas ferramentas de alerta para problemas relacionados a lentidão e erros;
• Rastrear alterações ou registros através dos logs;
• Garantir a qualidade dos novos integradores através de avaliações e homologações;
• Manter as documentações existentes atualizadas;
• Elaborar comunicados importantes relacionados à área;
• Garantir que todas as informações necessárias esteja disponível para a correção dos bugs;
• Tirar dúvidas e analisar problemas técnicos relacionados à integração;
• Participação nas reuniões diárias;
• Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe;
• Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1.

Requirements and skills

Hard Skills

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento em API Rest e suas aplicações;
• Conhecimento em SQL e Banco de dados;
• Experiência com monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry
• Zoho e GitLab como ferramentas de gestão
• Conhecimento de metodologias de análise de requisitos

Soft Skills

• Habilidade para se relacionar com clientes internos e externos com paciência e empatia
• Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
• Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
• Curiosidade para investigar os porquês dos problemas reportados
• Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

• Formação acadêmica na área de Tecnologia;
• Experiência aplicando 5W2H / ITIL na resolução de problemas

Additional information

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
• Sem dress code
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa

Benefícios

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎 Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼♀️ Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

Vantagens:

• 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• 🎉Day-off no mês do seu aniversário
• 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
• 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
• 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
• 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
• 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
• 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
• 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• 🎁Envio de mimos em datas comemorativas
• 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado