Analista De Suporte

Meta; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como suporte técnico. O candidato ideal deve fornecer assistência a usuários de sistemas internos, garantindo que solicitações sejam tratadas corretamente e buscando soluções efetivas para problemas de hardware e software. É importante ter uma comunicação clara e perfil analítico. A posição é baseada em São Paulo, Brasil, com possibilidade de trabalho remoto e viagens ocasionais. Venha contribuir para um ambiente acolhedor e inovador.

Serviços

Ambiente dinâmico e desafiador

Oportunidade de interagir com diferentes tecnologias

Reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar

Qualificações

• Conhecimento básico de hardware e software.
• Habilidade em atendimento ao cliente.
• Capacidade de manter organização e proatividade.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos.
• Conferir e direcionar solicitações de atendimento ao cliente interno.
• Atuar na melhoria de sistemas e otimização de processos.
• Garantir acessos de usuários criando, alterando e removendo quando necessário.
• Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software.

Conhecimentos

Organização

Atendimento ao cliente/comunicação

Perfil analítico

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

O que buscamos?

Atribuições Principais

• Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;
• Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;
• Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;
• Suportar e configurar, em 1o nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;
• Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;
• Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;
• Criar documentação técnica e FAQs;
• Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisitos

Organização, Conhecimento básico de hardware e software, Atendimento ao cliente / comunicação, perfil analítico, proatividade

Diferenciais

Inglês, conhecimentos em automação, conhecimento no setor automotivo

Localidade da posição

Brasil, com disponibilidade para viagens.

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.
Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins.

Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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Então, #VemSerMeta!