Analista de Suporte

Zanthus; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um técnico de suporte. Você será responsável pelo atendimento de suporte focado em hardware e automação comercial, além de gerenciar chamados e contribuir para a base de conhecimento da empresa. É necessário ter formação em TI e conhecimentos em Linux, Windows e redes. O regime de contratação é PJ, com trabalho híbrido uma vez por semana em São Paulo.

Serviços

Total Pass

Descanso remunerado

Reajuste anual pelo IPCA

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com foco em hardware e PDV.
• Conhecimentos intermediários em redes de computadores (TCP/IP, DNS).
• Capacidade de configurar dispositivos e realizar manutenções.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte com foco em hardware.
• Gerenciar fila de atendimentos, cumprindo SLA.
• Documentar atendimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em automação comercial

Redes de computadores

Linux

Windows

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI

Ferramentas

Sistema ERP

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar atendimento de suporte, com foco em hardware e PDV.
• Atender chamados via telefone e sistema de controle de tickets.
• Documentar atendimentos de forma clara e objetiva.
• Preencher formulários de chamados corretamente para garantir indicadores precisos.
• Gerenciar sua fila de atendimentos, cumprindo SLA e prazos de retorno.
• Reportar problemas recorrentes à supervisão.
• Contribuir para a base de conhecimento da empresa com informações e soluções registradas.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em TI.
• Experiência com automação comercial.
• Conhecimentos intermediários em redes de computadores (TCP/IP, DNS, roteadores, servidores de arquivos).
• Domínio de Linux (Ubuntu e Red Hat) e Windows.
• Conhecimento em montagem e manutenção de hardware e controle de periféricos.
• Desejável conhecimento de bancos de dados.
• Experiência em configuração de periféricos via portas seriais e USB.
• Diferencial: vivência com sistemas ERP.
• Capacidade de configurar dispositivos, processos, tarefas, desempenho, armazenamento e uso de comandos em shell.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Regime PJ;
• Escala híbrido 1 vez presencial na semana em São Paulo -Capital;
• Total Pass;
• Descanso remunerado;
• Reajuste anual pelo IPCA.