Analista De Suporte

Dxc Technology; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia busca um profissional para a equipe de monitoramento, que garantirá a disponibilidade dos sistemas para os clientes. As atividades incluem atendimento de incidentes, comunicação entre áreas, monitoramento proativo e coordenação de crises. É necessária formação em TI, boa comunicação e habilidade em gerenciar situações críticas e prestar atendimento ao cliente. O cargo possui horários noturnos e oferece benefícios atrativos, um salário competitivo e um ambiente ágil.

Serviços

Home Office

Salário competitivo

Qualificações

• Disponibilidade de Horário Noturno sob regime 12x36.
• Experiência na intermediação entre áreas e fornecedores.
• Capacidade de coordenar situações críticas e reportar impactos.

Responsabilidades

• Atuar no primeiro atendimento dos incidentes do cliente.
• Realizar monitoramento proativo do ambiente tecnológico.
• Direcionar incidentes e acompanhar o tempo de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Gerenciamento de tempo

Análise técnica

Atendimento ao cliente

Conhecimentos básicos em Office 365

Conhecimentos básicos de SQL

Conhecimentos básicos de Redes e Hosting

Saber lidar com situações críticas

Formação académica

Formação Superior Completa em TI ou no último período da faculdade

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional para atuar na equipe que monitora a disponibilidade dos sistemas de nossos clientes para garantir o bom funcionamento de seus negócios.

Suas principais atividades :

• Atuar no primeiro atendimento dos incidentes do cliente para os sistemas e áreas contratadas;
• Realizar a intermediação entre área de negócio, time técnico DXC e fornecedores;
• Direcionamento de incidentes e acompanhamento do tempo de atendimento garantindo o prazo contratado;
• Coordenar salas de crises e escalonamentos quando necessário;
• Reportar impactos de negócios atuando para minimizá-los;
• Realizar monitoramento proativo do ambiente tecnológico e negócios críticos do cliente.
• O que esperamos?
• Formação Superior Completa em TI ou no último período da faculdade.
• Boa comunicação;
• Habilidade em gerenciar tempo e atividades;
• Habilidade de análise técnica do problema e interesse por encontrar uma solução;
• Disponibilidade de Horário Noturno sob regime 12x36 (Início 19h às 7h);
• Saber lidar com situações críticas nos momentos de crise em que naturalmente há cobrança e pressão;
• Habilidade para atendimento ao cliente tanto verbal quanto escrita;
• Boa redação;
• Habilidades em TI necessárias :
• Conhecimentos básicos no pacote Office 365
• Conhecer de forma macro a infraestrutura necessária para o funcionamento de um sistema e suas funções (ex. aplicação, API's, servidor de aplicação, servidor de banco de dados, banco de dados, redes etc)
• Conhecimento prático básico da linguagem SQL
• Conhecimentos básicos de Redes e Hosting
• Ser ávido por conhecimento

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.

Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você também pode nos encontrar em :