Analista de Sucesso do Cliente PL | CS

Minha Biblioteca; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está à procura de um Analista de Customer Success talentoso e apaixonado. Os candidatos devem ter experiência em gestão de contas com foco em relacionamento e upselling, além de forte capacidade de comunicação e organização. O papel envolve a administração de uma carteira de clientes e a implementação de estratégias para fidelização e crescimento. A empresa oferece uma série de benefícios para o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Ajuda de custo mensal

TotalPass

WellHub

Day Off no mês do aniversário

Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros

Gestão de desempenho

Qualificações

• Experiência como Customer Success exigida.
• Capacidade de gerenciar conta de clientes estratégicos.
• Residência em São Paulo.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes para fortalecer o relacionamento.
• Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação.
• Atuar como ponto de ligação entre o cliente e a empresa.
• Apoiar na elaboração de processos para expansão de negócios.
• Administrar contas de alto valor buscando oportunidades de upselling.
• Implementar estratégias de retenção para contas em risco.
• Manter informações atualizadas no CRM.
• Realizar treinamentos da plataforma aos clientes e parceiros.

Conhecimentos

Gestão de contas estratégicas

Condução de projetos de alta performance

Habilidades de comunicação

Habilidade em projetos de alta performance

Capacidade de retenção

Formação académica

Ensino Superior Completo

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma Pessoa com perfil de Analista de Costumer Sucess que seja talentosa, apaixonada pela área de CS e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base: Gerenciar de forma independente uma carteira de clientes, buscando fortalecer o relacionamento e aumentar a base de usuários;
• Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes: Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação e promoção da plataforma;
• Interface com diferentes áreas: Atuar como ponto de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa para resolver questões operacionais.
• Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios: Apoiar a elaboração e implementação de processos que promovam a expansão do negócio;
• Gerenciamento Proativo de Contas de Grande Porte: Administrar uma carteira de clientes de alto valor, focando no fortalecimento de relacionamentos e na identificação de oportunidades para aumentar o valor do contrato;
• Desenvolvimento de Estratégias de Upselling para Contas de Alto Valor: Criar e implementar estratégias de upselling específicas para clientes de porte estratégico, visando a maximização do valor de cada conta;
• Coordenação de Ações de Retenção para Contas em Risco de Alto Valor: Implementar estratégias de retenção específicas para contas de alto valor que apresentem sinais de risco;
• Manter e atualizar as informações no CRM através de contatos realizados por telefone, e-mail e redes sociais;
• Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Experiência como Customer Success;
• Perfil e capacidade para gerenciar a carteira de clientes estratégicos, priorizando demandas e atividades.
• Habilidade para conduzir projetos de alta performance com responsabilidade, comprometimento com prazos e metas, qualidade nas informações prestadas e disposição para lidar com demandas urgentes e especiais.
• Residir em SP (Capital e grande SP).

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA;
• Ter atuado diretamente com Customer Success para sistemas de Edtech;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);
• Ter atuado com CRM e gestão de chamados.

Competências

• Dinamismo e estar sempre orientada(o) ao sucesso do cliente;
• Habilidades interpessoais de trabalho em equipe;
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento.

Additional information

Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.

Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.

• Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);
• Vale Refeição;
• Ajuda de custo mensal;
• TotalPass;
• WellHub;
• Day Off no mês do aniversário;
• Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;
• Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira

#VemSerMB