Analista de Sucesso do Cliente Junior - Reclame Aqui

SupportFinity™; Paulo de Faria; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em São Paulo está buscando um Analista de Sucesso do Cliente Junior. O candidato ideal terá experiência com as plataformas Hugme e Zendesk e um forte foco em atendimento humanizado. O papel envolve auxiliar clientes, contribuir para a melhoria contínua da experiência e acompanhar métricas de satisfação. Esta posição é adequada para alguém apaixonado por tecnologia e inovação. Oferecemos um ambiente inclusivo e de igualdade de oportunidades.

Qualificações

• Experiência com atendimento Reclame Aqui e com a plataforma Hugme.
• Experiência com a plataforma Zendesk.
• Ótima comunicação escrita e verbal.
• Apaixonado por tecnologia e inovação.

Responsabilidades

• Auxiliar clientes pela plataforma Hugme e Zendesk.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente.
• Acompanhar métricas de satisfação.
• Sugerir melhorias em processos e comunicações.

Conhecimentos

Atendimento humanizado

Comunicação

Familiaridade com ferramentas Google

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Hugme

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Junior - Reclame Aqui

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular. No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Nesta posição essa posição irá atuar diretamente com atendimento do Reclame Aqui.

Responsabilidades

• Auxiliar clientes pela plataforma Hugme e Zendesk, oferecendo suporte para dúvidas ou eventuais problemas durante a experiência com o Jeitto;
• Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
• Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas de CS, ajudando a manter o nosso alto nível de satisfação e performance;
• Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do Jeitto.

Requisitos

• Experiência com atendimento Reclame Aqui e com a plataforma do Hugme;
• Experiência com a plataforma do Zendesk;
• Superior completo ou cursando;
• Experiência com ferramentas do Google;
• Ótima comunicação escrita e verbal;
• Foco no atendimento humanizado com perfil acolhedor;
• Apaixonado por tecnologia e inovação;
• Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas.
• Espaço e recursos (internet) para trabalhar home office
• Certificação em C.X

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados na criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.