Analista de Sucesso do Cliente

Aliare; Cascavel; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software agrícola em Cascavel está em busca de um Gerente de Contas Estratégicas. O profissional será responsável por gerenciar grandes contas, desenvolvendo planos para garantir a retenção e expansão, além de trabalhar em colaboração com equipes internas. É necessário ter experiência mínima de 5 anos em gestão de contas, com preferências em tecnologia e agronegócio. A função exige habilidades em comunicação, negociação e compreensão dos clientes.

Serviços

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico Nacional

Seguro de Vida

Vale Flexível, Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Auxílio Deslocamento/Home Office

Universidade Corporativa

Parcerias Educacionais

Premiação por atingimento de resultados anuais

Bônus por Indicação

Premiação por tempo de casa

Presentes para filhos recém-nascidos

Presente exclusivo no aniversário

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de grandes contas ou atendimento consultivo.
• Vivência no mercado de tecnologia ou agronegócio será um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos com foco em retenção e expansão.
• Desenvolver planos de contas individuais com objetivos e métricas de sucesso.
• Monitorar a performance dos clientes analisando indicadores de satisfação.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com clientes

Negociação

Comunicação eficaz

Escuta ativa

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos em busca de um Gerente de Contas Estratégicas para compor o time de Sucesso do Cliente, atuando de forma consultiva e estratégica no relacionamento com os principais clientes da empresa, garantindo satisfação, retenção e crescimento sustentável. Essa posição exige uma abordagem estratégica, focada em entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de negócios e alinhar soluções que agreguem valor e impulsionem resultados.

Se você tem perfil estratégico, é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e quer fazer parte de um time que coloca o cliente no centro das decisões, vem ser um Aliado🚀

Main responsibilities

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (grandes contas) com foco em retenção e expansão;
• Mapear os principais stakeholders, influenciadores e decisores das contas, mantendo um relacionamento próximo e estruturado;
• Desenvolver planos de contas individuais, definindo objetivos, ações e métricas de sucesso;
• Atuar de forma consultiva, identificando gaps, desafios e oportunidades de crescimento para o cliente;
• Promover upsell e cross-sell, oferecendo produtos e serviços alinhados às necessidades do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas (Produto, Comercial, Serviços, etc.) para apresentar soluções sob medida;
• Monitorar a performance dos clientes, analisando indicadores como uso da solução, resultados obtidos e satisfação;
• Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar a parceria, demonstrar resultados e alinhar estratégias futuras;
• Fornecer relatórios internos sobre a saúde das contas, riscos, oportunidades e necessidades identificadas;
• Identificar sinais de insatisfação e riscos de churn, propondo planos de ação preventivos;
• Resolver problemas críticos em colaboração com outras áreas, garantindo uma jornada positiva ao cliente;
• Posicionar a empresa como parceira estratégica, trazendo insights, inovação e suporte para o crescimento do cliente;
• Trabalhar na fidelização do cliente, transformando-os em promotores da marca e possíveis cases de sucesso.

Requirements and skills

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação:

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Agronegócio, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.

Experiência:

• Experiência mínima de 5 anos comprovada em gestão de grandes contas (Key Accounts), atendimento consultivo ou em áreas como Sucesso do Cliente, Vendas ou Relacionamento.
• Vivência no mercado de tecnologia, software ou agronegócio será considerada um diferencial.

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento em metodologias de gestão de relacionamento com clientes (ex: Customer Success, Consultative Selling).
• Familiaridade com KPIs e métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, expansão).
• Habilidade em elaboração de planos estratégicos e apresentações executivas.
• Habilidade em negociação.
• Habilidade de reconhecer, avaliar e converter oportunidades de negócio em novas vendas.

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação eficaz: Fazer-se entender de maneira clara e precisa, de forma contextualizada e compreensível para o outro.
• Adaptabilidade: Adaptar-se a diferentes cenários ou circunstâncias.
• Escuta Ativa: Ouvir com atenção, demonstrando interesse e empatia.
• Proatividade: Desenvolver atitudes preventivas capazes de impedir adversidades e visualizar oportunidades e resultados.
• Organização: Apresentar controle sobre todas as atividades e realizá-las dentro da sequência mais produtiva.
• Carisma: Atrair, inspirar e influenciar as pessoas ao seu redor, por meio da forma de ser e agir.
• Resiliência: Reagir de forma positiva e produtiva diante de pressões, frustações e fortes impactos emocionais.

Additional information

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

🩺 Plano de Saúde Nacional;

🦷 Plano Odontológico Nacional;

💖 Seguro de Vida;

😋 Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;

📚 Universidade Corporativa;

👩🎓 Parcerias Educacionais;

🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;

🤝 Bônus por Indicação;

🧧 Premiação por tempo de casa;

👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

🎁 Presente exclusivo no seu aniversário, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.