Analista De Service Desk - Bilíngue Inglês (Horário : 04Am Até 13Pm)

ENGEMON IT; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI em Barueri está à procura de um profissional para atender chamados de suporte, diagnosticar problemas e orientar usuários finais. O candidato ideal deve ter conhecimentos básicos em sistemas, habilidades de resolução de problemas e comunicação. Formação em Ciência da Computação ou áreas relacionadas é preferencial, assim como inglês e espanhol avançados. A jornada é em período integral e o regime de contratação é efetivo (CLT).

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (5X2) com horário das 04:00 às 13:00.
• Educação: formação em Ciência da Computação, TI ou áreas relacionadas.
• Certificações como CompTIA A+ ou Microsoft Certified são diferenciais.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
• Fornecer orientações para usuários finais sobre sistemas e aplicativos.
• Acompanhar chamados para garantir atendimento a prazos acordados.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais

Comunicação interpessoal

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Inglês avançado ou nativo

Espanhol avançado ou nativo

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo em Ciência da Computação

Ferramentas

Hardware de Computador

Software

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo

• Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
• Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
• Fornecer orientação e suporte aos usuários finais na resolução de problemas simples, incluindo instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
• Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna.
• Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
• Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados.
• Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviço de suporte.
• Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos relevantes para a função.

Requisitos

Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (5X2) com horário das 04 : 00 às 13 : 00

• Possuir conhecimentos básicos em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores.
• Habilidades em comunicação interpessoal, resolução de problemas e trabalho em equipe.
• Educação : Ensino Superior Cursando ou Completo como ciência da computação, tecnologia da informação ou áreas relacionadas. Certificações relevantes, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate
• Necessário inglês e espanhol Avançado ou Nativo
• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Operacional