Analista De Sales Operations Pleno - Cs Ops

Tiendanube | Nuvemshop; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de e-commerce líder em São Paulo procura um Analista de Customer Success Operations. O profissional será responsável por analisar KPIs, construir Dashboards no Tableau e mapear processos para melhorar o sucesso do cliente. Requisitos incluem formação em Administração, Economia ou áreas afins e experiência em operações de Customer Success ou vendas. O ambiente é remoto, com benefícios como plano de saúde, aulas de espanhol e flexibilidade.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Vale Refeição

Aulas de espanhol semanais gratuitas

Licença de família estendida

Qualificações

• Experiência em CS Ops e/ou Sales Ops.
• Conhecimento em ferramenta de BI.
• Análise dos principais KPIs voltados ao time de CS.

Responsabilidades

• Construção de Dashboards no Tableau das principais métricas e indicadores.
• Mapear processos para identificar pontos de melhoria.
• Apoiar na definição de estratégia para garantir o sucesso do cliente.

Conhecimentos

Pensamento estratégico

Problem solving

Habilidades em comunicação

Relacionamento interpessoal

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas, Economia, Engenharias ou semelhantes

Ferramentas

Excel avançado

Google Sheets

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nuvemshop :

Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina que, desde , trabalhamos com um propósito muito claro : potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem.

Sim, o desafio é enorme, porque gostamos de pensar grande!

Para isso, priorizamos o bem-estar de clientes e de todas as pessoas que fazem parte da Nuvemshop, desde Argentina, Brasil e México.

Nossa cultura é sobre pessoas e é a alma do nosso negócio.

Temos uma cultura muito forte, na qual cuidamos todos os dias e valorizamos a excelência, transparência, autonomia, a diversidade e a colaboração.

Devido ao compromisso de todo o time, clientes e parceiros.

Em , nos tornamos a 5a startup mais valiosa da América Latina, atingindo um valor de mais de 3 bilhões de dólares.

Isso nos leva a continuar trabalhando para reduzir ao máximo as barreiras ao empreendedorismo em toda a América Latina.

Nosso time de Sales Operations :

O time de Sales Operations é responsável por realizar a gestão da geração de leads e do funil de vendas, oferecer suporte, e direcionar a equipe para otimizar constantemente os resultados, alinhado aos nossos objetivos estratégicos.

O time reporta para a Gerente de Sales Operations, fazendo parte da estrutura Comercial, gerando impacto nos principais indicadores de resultado da empresa.

A pessoa Analista de Customer Success Operations será responsável por executar todas as estratégias que garantam o sucesso do cliente em conjunto com a Nuvem.

O tamanho do seu desafio :

• Analisar os principais KPIs voltado ao time de CS;
• Construção de Dashboards no Tableau das principais métricas e indicadores;
• Mapear processos para identificar pontos de melhoria;
• Apoiar na definição de estratégia para garantir o sucesso do cliente;
• Realizar relatórios e estudos do time de CS.

O que buscamos :

• Graduação em Administração de Empresas, Economia, Engenharias ou semelhantes;
• Experiência em CS Ops e / ou Sales Ops;
• Excel avançado e / ou google sheets;
• Conhecimento em ferramenta de BI (Power BI, Tableau);
• Pensamento estratégico, problem solving e data-driven;
• Habilidades em comunicação e relacionamento interpessoal.

Nosso processo :

Na Nuvemshop temos como propósito criar a melhor plataforma de e-commerce e por isso, precisamos formar time de alto impacto.

Dessa forma, investimos muito tempo e atenção em nosso processo seletivo.

O que temos para você :

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios : Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Somos #remotefirst, ou seja, nós priorizamos o trabalho remoto.
• Temos escritórios em São Paulo e temos a possibilidade do uso de Vale Transporte, Estacionamento ou Vale Combustível;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes.
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia - Aqui você é livre para ser você!

A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias.

O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

Política de Privacidade de Dados :

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão :

Na Nuvemshop, acreditamos na força da diversidade e que promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadoras.

Nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades.

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.