Analista de Relacionamento Pleno

Porto; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços financeiros em São Paulo busca um Gerente de Performance para gerenciar a operação de BPO. Este cargo exige habilidades robustas em gestão de processos, cumprimento de SLAs e análise de dados. O candidato ideal deve ter formação superior em administração ou áreas afins e experiência em Governança de BPO, além de ser capaz de coordenar reuniões e liderar planos de ação. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido, com benefícios atraentes que incluem vale alimentação e participação nos lucros.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Wellhub e TotalPass

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores

Participação nos Lucros - PLR

Licença Parental Estendida

Reembolso para graduação, pós ou MBA

Corridas mensais - subsídio

Desconto em Produtos e Serviços

Qualificações

• Experiência sólida em Gestão de Processos e Governança de BPO.
• Domínio em mapeamento e documentação de processos.
• Experiência em gestão de contratos de terceirização.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento e a performance diária de BPO.
• Monitorar cumprimento de SLAs e KPIs.
• Estruturar e analisar dados de performance.
• Coordenar reuniões de governança e planos de ação.

Conhecimentos

Gestão de Processos

Qualidade

Eficiência Operacional

Governança de BPO/Fornecedores

Análise de Dados

Capacidade Analítica

Habilidade de Negociação

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Bizagi

Miro

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

O Porto Bank Resolve é o canal de relacionamento dedicado à resolução de conflitos, que combina tecnologia avançada e a experiência de mediadores especializados. Nosso foco é garantir a excelência na experiência dos corretores, Comerciais e funcionários, buscando soluções mutuamente benéficas e preservando o relacionamento com a instituição, através de um processo 100% digital e eficaz

• Gerenciar o relacionamento e a performance diária de BPO, atuando como ponto focal para escaladas operacionais;
• Monitorar rigorosamente o cumprimento de SLAs e KPIs, garantindo a excelência na qualidade e o tempo de resposta do Porto Bank Resolve;
• Coordenar reuniões de governança, apresentar resultados e conduzir planos de ação junto aos parceiros para correção de desvios e melhoria contínua;
• Mapear, modelar e documentar processos (AS-IS e TO-BE), identificando oportunidades de automação e simplificação;
• Participar de projetos de melhoria contínua e eficiência operacional, aplicando conceitos de metodologias como Lean ou Six Sigma;
• Garantir que todos os processos estejam atualizados e operando em conformidade com as regras de negócio e regulatórias do Porto Bank;
• Estruturar e analisar dados de performance para gerar insights estratégicos sobre a saúde da operação e a eficácia das soluções de conflito;
• Superior completo em Administração, Engenharia (Produção/Sistemas), Tecnologia da Informação (TI), Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Gestão de Processos, Qualidade, Eficiência Operacional e/ou Governança de BPO/Fornecedores, preferencialmente no setor Financeiro, Seguros ou Serviços;
• Domínio em mapeamento, desenho e documentação de processos (utilizando ferramentas como Bizagi, Miro, etc.);
• Experiência em gestão de contratos de terceirização, acompanhamento e cobrança de SLAs e KPIs operacionais;
• Visão Sistêmica e Capacidade Analítica para identificar a causa raiz dos problemas;
• Habilidade de Negociação e Gestão com fornecedores e áreas internas;

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora:é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, acada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.