Analista De Qualidade - Pleno

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília busca um especialista em gestão de TI para detalhar estruturas de dados e assegurar que todos os componentes de serviços estejam corretamente registrados. A função inclui monitoramento da qualidade, auditorias e avaliações para melhorias contínuas. É exigido ensino superior e várias certificações na área. Oferecemos um pacote de benefícios que inclui vale alimentação, assistência médica e cursos online gratuitos.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e instituições de idiomas

Academia Stefanini - cursos online

Mentoring

Auxílio Creche

Clube de vantagens para consultas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de viagens

Convênio para Pet

Qualificações

• Certificação da ISO / IEC 20000 Partnership.
• Certificação EXIN Lean IT foundation ou superior.
• Certificação Lead Auditor ISO 9001.
• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.

Responsabilidades

• Detalhar as estruturas de dados de configuração dos serviços.
• Assegurar que todos os componentes de serviços estejam registrados.
• Realizar auditorias periódicas dos componentes de serviços.
• Monitorar indicadores de qualidade no atendimento.
• Elaborar planos de ação para mudanças no ambiente de TI.

Conhecimentos

Gestão de TI

Auditorias

Monitoramento de serviços

Gerenciamento de configurações

Formação académica

Ensino superior completo na área de TI

Pós Graduação

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento de TI

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições:

• Detalhar as estruturas de dados de configuração de todos os componentes de serviços entregues / disponibilizados aos usuários;
• Assegurar que todos os componentes de serviços disponibilizados aos usuários e seus respectivos "status" estejam cadastrados na base de dados de gerência de configuração;
• Realizar revisões e auditorias periódicas para verificar a existência física dos componentes de serviços disponibilizados aos usuários e seu correto registro na base de dados de gerência de configuração.
• Efetuar a interação entre os serviços de gerência de configuração, de mudanças e de incidentes / problemas com as demais áreas especializadas de TI;
• Monitorar os indicadores de qualidade no atendimento;
• Criar e acompanhar, nas ferramentas de monitoramento do ambiente, os mecanismos que forem necessários para a avaliação proativa, gestão da capacidade e da disponibilidade do ambiente e dos serviços de TI;
• Apoiar a DTI do MTP na gestão do catálogo de serviços de TI, realizando a adição ou supressão de itens no catálogo e realizando ou modificando a sua associação com um determinado nível de serviço;
• Realizar de forma proativa a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria contínua no ambiente (pessoas, processos e tecnologias);
• Repassar informações sobre as condições operacionais do ambiente para os gestores de;
• Obter e coletar todas as informações necessárias ao controle e supervisão do ambiente de TI;
• Acompanhar e analisar os alertas e indicadores de desempenho fornecidos pela ferramenta de monitoramento do ambiente de TI;
• Identificar e reportar a necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível;
• Elaborar planos de ação para assegurar a correta implantação das mudanças e evoluções no ambiente de TI;
• Participar de reuniões semanais para o controle do fluxo e do andamento dos processos de mudanças e de melhorias no ambiente de TI;

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo na área de TI e Pós Graduação;
• Certificação da ISO / IEC 20000 Partnership;
• Certificação EXIN Lean IT foundation ou superior;
• Certificação Lead Auditor ISO 9001;
• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;

ITIL 4 Managing Professional. O que te oferecemos :

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...