Analista de Qualidade PL (Call Center)

Grupo Elo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center em Belo Horizonte está buscando um Analista de Qualidade PL para atuar em um ambiente focado em resultados. O candidato ideal deve ter um perfil analítico e resolutivo, sendo capaz de analisar indicadores de qualidade e desenvolver relatórios gerenciais. Além de liderar calibrações de monitoramento, é necessário ter uma postura autônoma e organização para gerenciar múltiplas demandas. A vaga oferece benefícios como vale-refeição e plano de saúde após o período de experiência.

Serviços

Vale-refeição (flexível)

Seguro de vida

Plano de saúde (após período de experiência)

Qualificações

• Habilidade técnica para cruzar dados de qualidade com indicadores operacionais.
• Capacidade de atuar com independência, tomando decisões baseadas em dados.
• Disciplina para gerenciar múltiplas demandas e focar no que traz maior impacto.

Responsabilidades

• Analisar os indicadores de qualidade e interações com clientes.
• Desenvolver relatórios gerenciais para suportar a gestão.
• Liderar calibrações de monitoramento junto aos supervisores.

Conhecimentos

Perfil Analítico Avançado

Postura Resolutiva e Autônoma

Organização e Priorização

Visão Sistêmica

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade PL (Call Center) - Belo Horizonte - MG

Workplace: Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee

Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.

Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.

• Analisar de forma profunda os indicadores de qualidade e interações com clientes, identificando tendências e propondo soluções estratégicas para problemas complexos.
• Desenvolver relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação para suportar a gestão com informações precisas e insights de melhoria.
• Liderar calibrações de monitoramento junto aos supervisores e monitores para garantir a padronização das políticas da empresa.
• Propor e acompanhar a implementação de novos processos e técnicas de atendimento para maximizar a produtividade e a satisfação do cliente.
• Monitorar chamadas e interações com os clientes para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
• Avaliar o desempenho dos agentes de atendimento e fornecer feedback construtivo;

·Perfil Analítico Avançado : Habilidade técnica para cruzar dados de qualidade com indicadores operacionais (como faturamento ou produtividade) e extrair diagnósticos claros.

·Postura Resolutiva e Autônoma : Capacidade de atuar com independência, tomando decisões baseadas em dados para solucionar desvios de qualidade.

·Organização e Priorização : Disciplina para gerenciar múltiplas demandas e fluxos de chamadas, focando no que traz maior impacto para o resultado.

·Visão Sistêmica : Compreensão de como a qualidade impacta diretamente na retenção de clientes e na saúde financeira da operação.

· Ter disponibilidade para atuar na carga horária: Seg à sex das 08:00 às 18:00

• VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.