Analista de Processos Pleno

Loft; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções imobiliárias em Curitiba está em busca de um profissional para integrar o time de Processos e Melhoria Contínua. O candidato ideal terá forte capacidade de priorização e negociação, além de um perfil colaborativo. As responsabilidades incluem mapear e revisar fluxos de atendimento, conduzir análises e propor melhorias. Oferecemos benefícios como assistência médica, seguro de vida e acesso a academias. O trabalho é presencial em Curitiba.

Serviços

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida

Acesso a academias - WellHub

Plataforma de Saúde Mental - Wellz

Licença Parental

Plano de Saúde Pet com desconto - Guapeco

Qualificações

• Experiência prévia em mapeamento e redesenho de fluxos de atendimento ao cliente.
• Vivência em ambientes de atendimento e operações, internalizados ou terceirizados em BPOs.
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).

Responsabilidades

• Mapear e revisar motivos de contato dos clientes e identificar gargalos.
• Revisar fluxos e tratativas para garantir autonomia aos analistas.
• Propor melhorias em processos e atualizar bases de conhecimento.
• Conduzir entrevistas e reuniões para levantar causas raiz de problemas.
• Facilitar colaboração entre times técnicos e operacionais.
• Engajar áreas na implementação de melhorias.

Conhecimentos

Capacidade de priorizar e negociar demandas

Pensamento analítico e estruturado

Comunicação clara

Organização e gestão do tempo

Perfil colaborativo e influenciador

Curiosidade e vontade de aprender

Experiência em mapeamento de fluxos

Vivência em ambientes de atendimento

Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade

Descrição da oferta de emprego

Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft:

O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance, com o objetivo de contribuir na excelência operacional da Loft, com a missão de otimizar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência das equipes, refletindo na melhoria da experiência do cliente.

Os desafios que você vai encontrar:

• Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;
• Revisar fluxos e tratativas para garantir que os analistas tenham autonomia para resolver em menor tempo possível os casos existentes;
• Propor melhorias em processos sendo responsável pela revisão, edição e atualização das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;
• Conduzir entrevistas, reuniões e apresentações com analistas e gestores para levantar causas raiz de problemas e construir soluções em conjunto;
• Manter interlocução com diferentes níveis hierárquicos, facilitando a colaboração entre times técnicos e operacionais, muitas demandas envolverão interface com outras áreas (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Produto, Jurídico, Compliance, Atendimento, entre outras;
• Engajar as áreas envolvidas na implementação das melhorias, garantindo o acompanhamento até a estabilização do novo processo e promovendo uma melhor experiência para os clientes finais (imobiliárias e inquilinos).

O que você precisa para virar a chave?

• Boa capacidade de priorizar e negociar demandas, distinguindo o urgente do importante;
• Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;
• Comunicação clara para transitar entre diferentes níveis da organização;
• Organização e gestão do tempo;
• Perfil colaborativo e influenciador, com boa escuta e empatia;
• Curiosidade e vontade de aprender continuamente;
• Experiência prévia em mapeamento e redesenho de fluxos de atendimento ao cliente;
• Vivência em ambientes de atendimento e operações, seja internalizado ou terceirizado em BPOs;
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
  

Informações adicionais

💳 Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação)

🏥 Assistência Médica - Sulamerica

🦺 Seguro de Vida

🏋️ WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘 Wellz - Plataforma de Saúde Mental

👪 Licença Parental - para pais e mães

🐕 Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️ Trabalho - Presencial em Curitiba