Analista De Pós Vendas Sênior

Recrutamento Inteligente; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento em Belo Horizonte está em busca de um profissional para conduzir o Comitê Clientes, gerenciar canais de cortesia comercial e desenvolver estratégias para o contato com clientes. É necessário ter formação superior em Engenharia Química ou Engenharia Mecânica e experiência em suporte ao cliente. A vaga oferece salário de até R$ ,00 e benefícios como assistência médica e odontológica, previdência privada e vale-alimentação.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Participação nos lucros

Previdência privada

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Necessário experiência em suporte ao cliente e reclamações.
• Experiência com gestão de dashboards é um diferencial.

Responsabilidades

• Conduzir o Comitê Clientes e apresentar casos para decisão.
• Gerir canais de cortesia comercial e desenvolver scorecards de qualidade.
• Desenvolver estratégias para melhorar a operação do Contact Center.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Suporte pós-vendas

Gerenciamento de atendimento

Formação académica

Superior Completo em Engenharia Química

Superior Completo em Engenharia Mecânica

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Conduzir o Comitê Clientes, apresentando os casos de atendimento a clientes aos gerentes e diretores responsáveis para tomada de decisão;
• Suporte aos escritórios regionais nas demandas de clientes, fazendo interface com as áreas internas e fornecendo subsídio técnico para os analistas regionais;
• Desenvolver e monitorar os dashboard de volume de casos, sinalizando as criticidades aos stakeholders dos processos;
• Gerir os canais de cortesia comercial Autonomia Rede (G11), montando o scorecard (tabela de desempenho) de qualidade das concessionárias, definir as concessionárias elegíveis e comunicar toda a rede de concessionária;
• Desenvolver estratégias de suporte à operação de Contact Center que aumentem a velocidade de resposta e a satisfação dos clientes.

Requisitos / Experiências

Superior Completo em Engenharia Química ou Engenharia Mecânica

Necessário Experiência em suporte ao cliente; suporte pós‑vendas e suporte em reclamações.

Tipo de vaga

Efetivo CLT

Salário

Até R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Participação nos lucros
• Previdência privada
• Seguro de vida
• Vale‑alimentação
• Vale‑transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta‑feira
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional

• 13º salário