Analista De Operações Pleno (Funções Hotel E

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay E Niara - Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia para hotéis está buscando candidatos para oferecer suporte operacional a ferramentas como Omnibees e Bee2Pay. Precisamos de pessoas com forte experiência em atendimento ao cliente e habilidades em análise. Oferecemos um ambiente inovador e colaborativo, com pacotes de benefícios competitivos, como alimentação, saúde e desenvolvimento profissional. Se você é proativo e se destaca na solução de problemas, venha crescer conosco em São Paulo.

Serviços

VR de R$ 31,18 ao dia

VT sem desconto em folha

Plano de Saúde Notredame Intermédica

Plano Odontológico Porto Seguro

Day off

Auxílio Creche

Seguro de vida

Parceria educacional com FIAP, Impacta e Abraço Cultural

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro.
• Desejável experiência em agências/operadoras/hotéis.
• Desejável conhecimento em Mercado Financeiro de Adquirentes e Bandeiras.

Responsabilidades

• Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Pay.
• Prestar suporte na solução de tickets de média e alta complexidade.
• Garantir adoção do produto, apoiando o cliente em sua utilização.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Proatividade

Analítico

Solução de Problemas

Comunicação clara

Formação académica

Superior Completo ou cursando em Administração, Contábil e Finanças

Ferramentas

Salesforce

Excel

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa!

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender com excelência, a experiência é a nossa marca!

Quer fazer parte do time de seleção da maior TravelTech da América Latina?

Responsabilidades e atribuições

Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee e Bee2pay através de todos os canais de atendimento visando atingimento dos KPIs determinados para operação e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees Bee2Pay através de todos os canais de atendimento direcionados pelo primeiro atendimento,
• Prestar suporte na solução de tickets definidos como média e alta complexidade (lista de tickets disponíveis na Operação);
• Garantir adoção do produto, apoiando o cliente na utilização de 100% da capacidade do produto contratado aplicando treinamentos, realizando reuniões, sempre que necessário.
• Garantindo a agilidade na performance e absorção do conteúdo gerais pelo cliente.
• Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa e buscando atingimento dos KPIs propostos da Operação, como exemplo, backlog de tickets, SLA de atendimento, avaliação etc.
• Apoiar na capacitação de novos colaboradores na equipe, visando a rápida absorção dos conteúdos necessários para o atendimento com qualidade as operadoras e agências;
• Identificar possíveis necessidades do cliente em relação a insatisfação, novos produtos entre outros e fazer o direcionamento de forma ativa ao time de CSM para garantir a satisfação e manutenção do cliente
• Realizar análise de agenda financeira e acompanhamento de problemas junto as Bandeiras.
• Outras atividades listadas pelo Gestor da Aérea

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro

Desejável experiência em agências/operadoras/hotéis;

• Superior Completo ou cursando em Administração, Contábil e Finanças;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Desejável conhecimento em Mercado Financeiro de Adquirentes e Bandeiras;
• Desejável conhecimento básico de Excel e Power Point;
• Comunicação escrita e oral clara e objetiva;
• Ter proatividade/iniciativa;
• Analítico;
• Habilidade de Solução de Problemas
• Análise básica de XML/Log
• Foco em resultados;

Informações adicionais

O que oferecemos a você?

Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem.

Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.

Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.

Benefícios Gerais:

• VR de R$ 31, 18 ao dia;
• VT sem desconto em folha;
• Plano de Saúde Notredame Intermédica (Desconto de 50% em folha)
• Plano Odontológico Porto Seguro;
• Day off;
• Total Pass;
• Clude Saúde;
• Beecoffee;
• Beehour;
• Beetravel;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

O maior grupo de tecnologia para hotéis na América Latina, presente em quatro países: Portugal, Brasil, Colômbia e México.

Nossa organização é composta pela Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing; Bee2Pay, Travel Fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros; e Niara, criadora de soluções para conectar novos compradores aos hotéis.

Juntos, oferecemos um ecossistema virtuoso que simplifica, torna seguro e escalável o processo de reserva de hotéis.

Oferecemos soluções completas de distribuição, vendas, marketing, CRM, e-commerce, inteligência de dados, preços e pagamentos para uma ampla gama de empresas do setor hoteleiro.

A Omnibees, nossa principal empresa, tornou-se líder no Brasil e na América Latina em poucos anos.

Com um marketplace de mais de ******* hotéis e 750 canais de vendas conectados, ultrapassamos a marca de 15 bilhões de transações anuais, impulsionando a digitalização do setor de turismo.

Desde o início, entendemos que a inovação é fundamental, crescendo e atendendo milhares de clientes e parceiros de forma próxima e conjunta.

A cada dia, escrevemos mais um capítulo de nossa história, confiando no fator humano que define o sucesso de nossa empresa: nossos BeeHivers!

Nossa Cultura no Dia a Dia: Trabalho, Transparência e Felicidade

Trabalho:

Somos comprometidos com nossas entre