Analista De Infraestrutura Pleno I (Pdv)

Dexian; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está em busca de um profissional que atuará na sustentação dos sistemas de PDV, com foco na identificação e solução de problemas em lojas. O candidato ideal deve ter experiência com ITIL e conhecimento em ferramentas de gestão de TI, como JIRA e PowerShell. A função é 100% remota e exige um forte entendimento de tecnologias Microsoft e redes. Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja crescer em uma empresa inovadora e inclusiva.

Qualificações

• Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Framework Scrum.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de TI como JIRA, TFS e Service NOW.
• Conhecimento básico em scripts em PowerShell.
• Conhecimento avançado em administração de sistemas operacionais Microsoft.
• Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows.
• Conhecimento em protocolos de rede como TCP/IP, DNS, e LDAP.
• Experiência em troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, 10 e 11.

Responsabilidades

• Atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães).
• Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas.
• Acionar parceiros de conectividade para reestabelecer serviços.
• Identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs.
• Tratar incidentes de software ou infra rapidamente.
• Atuar proativamente em lojas com problemas de venda.
• Interpretar gráficos de alertas quando indicadores não estão na norma.
• Negociar e buscar integração com o time de atendimento N1.
• Manter a base de conhecimento e procedimentos técnicos atualizada.

Conhecimentos

Experiência em trabalhar com metodologia ITIL

Conhecimento em JIRA

Conhecimento básico em scripts em PowerShell

Conhecimento avançado em administração de sistema operacional Microsoft

Suporte remoto em celulares Android e computadores Windows

Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP)

Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows

Ferramentas

TFS

Service NOW

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão‑de‑obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais : Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam : Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

Na Dexian, valorizamos a diversidade.

Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

Atividades

• Atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em suportar as operações de lojas físicas;
• Atuar, identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
• Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
• Atuar, identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
• Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
• Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
• Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
• Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
• Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada;

Requisitos

• Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
• Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
• Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
• Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
• Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP / IP, DNS, LDAP e afins);
• Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;

Modelo 100% remoto.