Analista De Incidentes | Suporte Ao Usuário De Ti

buscojobs Brasil; Espumoso; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI inovadora em Espumoso busca um profissional para o acompanhamento de desenvolvimento e resolução de incidentes. O candidato deve ter experiência em análise de sistemas, SQL, e ferramentas de monitoramento como Dynatrace e Service Now. A função exige perfil analítico e colaborativo. Oferecemos um ambiente remoto e benefícios como plano de saúde e refeições.

Serviços

Plano de Saúde

Ticket Refeição e / ou Alimentação

Seguro de Vida

Circuito de treinamentos

Programa de Educação Continuada

Qualificações

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação.

Responsabilidades

• Acompanhar o time de desenvolvimento e resolução de incidentes.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas e banco de dados.
• Utilizar ferramentas de monitoramento e automação para análise.
• Elaborar relatórios e propor soluções definitivas para falhas.

Conhecimentos

Análise de incidentes em sistemas corporativos

Conhecimentos sólidos em SQL

Ferramentas de monitoramento e automação

Capacidade de análise de logs

Boa comunicação

Perfil analítico

Colaboração em equipe

Ferramentas

PostgreSQL

Oracle

DB2

Service Now

Jira

Azure DevOps

SQL Developer

DBeaver

Dynatrace

Automic

Descrição da oferta de emprego

Aviso

LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO :

A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados

no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami.

Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma

singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia.

Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as

melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados

extraordinários com precisão, agilidade e segurança.

Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a

essência da .add.

Aqui na .add você vai encontrar :

• Ambiente colaborativo
• Remoto RJ ou SP;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Ticket Refeição e / ou Alimentação
• Seguro de Vida
• Circuito de treinamentos
• Programa de Educação Continuada
• Desafios e oportunidades de crescimento

Como será seu dia a dia

Atuará na área de projetos de software, com foco no acompanhamento do time de desenvolvimento, análise e resolução de incidentes.

Será responsável por identificar, investigar e solucionar problemas relacionados a sistemas, banco de dados e regras de negócio, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços.

Participar de reuniões de acompanhamento com o time de desenvolvimento.

Abertura, acompanhamento e atualização de chamados via Azure DevOps, posteriormente migrados para Jira.

Atendimento e gestão de incidentes utilizando Service Now.

Realizar análises em código, banco de dados e logs para identificar causas de incidentes.

Efetuar pesquisas e consultas em bancos de dados (PostgreSQL, Oracle e DB2) utilizando ferramentas como SQL Developer e DBeaver.

Utilizar ferramentas de monitoramento e automação como Dynatrace, Automic e Azure.

Elaborar relatórios e propor soluções definitivas para recorrência de falhas.

Compreender e aplicar as regras de negócio nos processos de investigação e solução.

Requisitos

• Experiência com análise de incidentes em sistemas corporativos.
• Conhecimentos sólidos em SQL e ferramentas de banco de dados (PostgreSQL, Oracle, DB2).
• Experiência com ferramentas de monitoramento e automação (Dynatrace, Automic, Azure).
• Vivência com abertura e acompanhamento de chamados em Service Now, Jira e Azure DevOps.
• Capacidade de análise de logs e investigação de código.
• Boa compreensão de regras de negócio para análise de impacto e solução de incidentes.
• Perfil analítico, comunicativo e colaborativo.
• Vivência em seguradoras, será considerada diferencial.