Analista de Governança de TI Sr. (ITSM)

Hidrovias do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística busca um(a) Analista de Governança de TI Sr. para garantir a excelência operacional dos processos de ITSM. O profissional será responsável por implementar ferramentas, gerenciar incidentes e promover eficiência nas entregas. Procuramos alguém com forte experiência em gestão de serviços de TI e habilidades de comunicação eficaz com stakeholders. Benefícios incluem horário flexível, participação nos resultados e plano de saúde.

Serviços

Horário flexível

Participação no PPR

Plano de Saúde

Vale alimentação

Acesso a academias

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de serviços de TI (ITSM).
• Experiência na implementação e/ou gestão de ferramentas de ITSM.
• Habilidade em atuar em ambientes dinâmicos e em transformação.

Responsabilidades

• Definir, implantar e monitorar processos de ITSM.
• Melhorar ferramentas de ITSM conforme requisitos regulatórios.
• Monitorar o desempenho dos serviços de TI.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TI (ITSM)

Implementação de ferramentas de ITSM

Liderança e comunicação

Habilidade em ambientes dinâmicos

Formação académica

Formação superior em áreas de exatas, tecnologia ou correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?

Procuramos um(a) Analista de Governança de TI Sr. (ITSM) que terá a missão de atuar como guardiã(o) dos processos de ITSM, garantindo a governança e excelência operacional em mudanças, incidentes, requisições, problemas, disponibilidade, na gestão de bases de conhecimento e do catálogo de serviços. O(a) Analista será responsável por implementar, monitorar, controlar e otimizar continuamente os serviços de TI, conduzindo análises críticas e promovendo eficiência e qualidade nas entregas.

Main responsibilities

• Conduzir a definição, implantação, monitoramento e melhoria contínua dos processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças,ções, ativos e disponibilidade;
• Implementar e melhorar ferramentas de ITSM de acordo com os principais frameworks do mercado e requisitos regulatórios e de conformidade;
• Organizar e conduzir comitês de mudança e processos de aceitação e transição, garantindo a avaliação, aprovação e priorização de mudanças de TI de forma estruturada e controlada;
• Estruturar, revisar, recomendar melhorias e aprovar padrões e documentações utilizados no ciclo de vida de desenvolvimento de softwares;
• Administrar bases de conhecimento, centralizando, organizando e disponibilizando informações úteis para a operação e suporte de TI;
• Estruturar e melhorar continuamente o catálogo de serviços de TI e de processos de negócio, simplificando e otimizando a experiência do usuário;
• Identificar e implementar iniciativas de inovação, integração e automação para os serviços de TI e ferramentas de ITSM;
• Monitorar o desempenho dos serviços de TI através da construção, análise e apresentação de indicadores e métricas de desempenho e de gestão de SLA;
• Promover a investigação de problemas recorrentes e análises de causas-raízes nos processos e incidentes de TI;
• Liderar a resposta a incidentes críticos e crises, garantindo uma comunicação eficiente com os stakeholders e recuperação ágil dos serviços de TI;
• Gerenciar e identificar oportunidades eficiência operacional e financeira em contratos de suporte e serviços terceirizados de TI;
• Promover workshops, treinamentos e capacitações aos times de TI e áreas de negócio para disseminar o uso correto dos processos e ferramentas de ITSM

Requirements and skills

Se você tem:

• Experiência sólida em gestão de serviços de TI (ITSM)
• Experiência na implementação e/ou gestão de ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow)
• Habilidades de liderança e comunicação eficaz com stakeholders internos e alta liderança
• Habilidade em atuar em ambientes dinâmicos e em transformação
• Formação superior completa em áreas de exatas, tecnologia ou correlatas

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação, especialização ou certificação em gestão de serviços de TI (ITSM)
• Certificação em ITIL 4 ou correlatas
• Certificação em metodologias e frameworks de melhoria contínua (ex. Lean Six Sigma)
• Espanhol intermediário (capacidade de ler, escrever e se comunicar em espanhol quando necessário)

Additional information

O que oferecemos?

⏰ Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade;

Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe!

Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

Valorizamos a maternidade e paternidade! Contamos auxílio creche;

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Excelente localização, próximo a estação de Metrô São Joaquim.

️ Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;

A Hidrovias do Brasil tem a certificação deMelhores Empresas para Trabalhar”, reconhecida pelo Great Place to Work! Aqui, você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita e acredita na diversidade e nas diferenças;

Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.

Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?

• Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
• Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
• Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
• Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança ;
• A Hidrovias do Brasil criou várias metas de cuidado com o meio ambiente e desenvolvimento social para os próximos anos. Você pode saber mais acessando: https://sustentabilidade.hbsa.com.br/