Analista De Customer Success (Produto Noa)

Docplanner; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de saúde em Curitiba está buscando um profissional de Customer Success para gerenciar clientes B2C. O candidato ideal terá experiência prévia na área e deverá atuar proativamente na retenção e satisfação dos usuários. Espera-se uma boa comunicação e habilidades organizacionais. A vaga oferece um modelo híbrido de trabalho, com benefícios como assistência médica, vale-refeição e programas de bem-estar. Junte-se a uma equipe diversificada e inclusiva.

Serviços

Auxílio HomeOffice

Vale-Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche

Stock Options

Dia de Aniversário livre

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas.
• Habilidade em lidar com alto volume de demandas simultâneas.
• Flexibilidade em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Gerir proativamente a carteira de clientes B2C.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Realizar onboarding, acompanhamento e retenção dos clientes.

Conhecimentos

Experiência em CS ou áreas correlatas

Comunicação verbal e escrita excelente

Organização e proatividade

Senso de dono e orientação a melhorias

Escuta ativa e empatia

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

Responsabilidades

• Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção;
• Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais;
• Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos;
• Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos;
• Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell
• Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada;
• Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção.
• Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível.
• Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução.

Qualificações

• Experiência prévia em CS ou áreas correlatas;
• Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias;
• Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente;
• Organização, proatividade e foco em resultados;
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas;
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais

• Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn.
• Saber se comunicar em inglês.
• Ter experiência prévia com ferramentas de IA.

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Starbem; garantindo consultas gratuitas;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba, trabalhará dois dias em nosso escritório no Centro, perto da praça da Osórioe home office.
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo