Analista De Customer Success Para Maranhão

StartGov; Maranhão; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um Analista de Customer Success em Maranhão para garantir que os clientes maximizem o uso das soluções. Nesta função, você acompanhará a jornada do cliente, monitorará KPIs de sucesso e trabalhará em colaboração com várias equipes para garantir satisfação. Este cargo exige comunicação clara e capacidade analítica, além de um bom conhecimento em plataformas SaaS. O ambiente de trabalho é colaborativo e inovador, e existe a possibilidade de crescimento dentro da empresa.

Serviços

Ambiente de trabalho colaborativo

Oportunidade de desenvolvimento

Impacto direto no setor público

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar.
• Habilidade para comunicação clara e escuta ativa.
• Capacidade analítica de interpretar dados e gerar insights.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até a adoção plena da solução.
• Monitorar KPIs de sucesso e propor ações de melhoria.
• Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários.

Conhecimentos

Comunicação clara

Análise de dados

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Softwares de CRM

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Analista de Customer Success –Maranhão

Requisitos:

Vaga: Analista de Customer Success

Modelo: Presencial - Imperatriz MA

Horário: Segunda a sexta, horário comercial

Contratação: CLT

O que esperamos de você:

Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.

Entre suas responsabilidades estarão:

• Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução;
• Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente;
• Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes;
• Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria;
• Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma;
• Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap;
• Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.

Requisitos desejados

• Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar;
• Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente;
• Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações;
• Proatividade, autonomia e espírito de dono(a);
• Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia;
• Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente;
• Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.

Diferenciais

• Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento;
• Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento;
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa;
• Impacto direto: ajudar municípios e órgãos públicos a melhorar seus processos com tecnologia;
• Benefícios (VA, plano de saúde, home office Estamos estudando a possibilidade de 1x na semana)

Como se candidatar

• Envie seu currículo para

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado