Analista De Customer Success (Híbrido São

Nexti; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma HRtech em São Paulo está em busca de um profissional de Customer Success para acompanhar clientes na implementação de soluções e garantir seu sucesso. O profissional deverá treinar usuários e construir relacionamentos fortes para monitorar a satisfação. São oferecidos benefícios como plano de saúde e acesso ao Gympass. O trabalho será híbrido, com visitas aos clientes na grande São Paulo.

Serviços

Swile Food

Plano de saúde Unimed Nacional

Plano odontológico Sulamerica

Vale Transporte

Acesso a Gympass

Cartão Farmácia ECX

Plano de saúde para pets Guapeco

Qualificações

• Experiência em Customer Success.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Sólida habilidade em gestão de carteiras de clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes na implementação do sistema.
• Treinar usuários para uso eficiente do sistema.
• Construir relacionamentos com usuários para monitorar satisfação.

Conhecimentos

Customer Success

Ferramentas do sistema CustomerX

Métricas de CS (Churn, LT, LTV, MRR, NPS)

Gestão de carteira de clientes

Gerenciamento de Projetos

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA :

Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas.

O Nexti é uma solução inteligente de gestão operacional, que atua apoiando o RH das empresas a trabalharem de forma mais eficiente e estratégica.

Com o nosso sistema, nós possibilitamos que a comunicação entre empresa e colaborador seja enviada em tempo real, de forma fácil e acessível.

Além de oferecer uma solução completa para o registro de ponto que vai desde o nosso terminal biométrico até o nosso aplicativo.

Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente!

Buscamos profissionais que nos ajude a garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio da utilização dos produtos e serviços da Nexti atuando proativamente para entender as necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer suporte e orientação contínuos.

Atividades :

• Acompanhar clientes em fase inicial de implementação, orientando-os sobre as melhores práticas, o uso eficiente dos recursos e como alcançar resultados;
• Treinar usuários para que possam usar o sistema de forma independente e compartilhar o conhecimento adquirido;
• Construir relacionamentos fortes com usuários para monitorar o nível de satisfação e atender às suas necessidades, maximizando o valor da solução;
• Identificar oportunidades de cross sell e up sell, bem como prever cancelamentos futuros;
• Analisar métricas de CS para direcionar e gerenciar tarefas de acordo com as necessidades do cliente;
• Identificar oportunidades de novas criações e inovações do sistema, bem como sinalizar riscos e ameaças.

REQUISITOS DA VAGA :

• Vivência na função - atuação como Customer Success;
• Conhecimento em Ferramentas do sistema CustomerX, ou algum CRM;
• Conhecimento em métricas de CS (Churn, LT, LTV, MRR, NPS...), estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Habilidade sólida em gestão de administração de carteira de clientes;
• Desejável vivência em Gerenciamento de Projetos e conhecimento em produtos de RH;
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido em São Paulo / SP - com foco em visita a clientes da região da grande São Paulo.

BENEFÍCIOS DA VAGA :

• Swile Food de R$29,14 por dia útil (sem desconto);
• Plano de saúde Unimed Nacional (20% mensalidade (Titulares) ; 50% mensalidade (Dependentes) e 50% de coparticipação);
• Plano odontológico Sulamerica (sem descontos para titulares)
• Vale Transporte para modelo presencial / híbrido (6% descontado em folha);
• Acesso a Gympass com Planos a partir de R$29,90;
• Cartão Farmácia ECX - com desconto em folha;
• Guapeco - Plano de saúde para pets com valores de R$ 39,90 (Desconto em folha).

Diferenciais :

• Day Off no dia do seu aniversário;
• Happy Hour presencial e encontros online;
• Ambiente e cultura organizacional descontraída;
• Cultura de feedback;
• No dress code.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS :

Contrato: CLT