Analista De Customer Success - Churn Latam

Doctoralia Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde digital procura um Analista de Customer Success para atuar estrategicamente na retenção de clientes, negociar renovações e gerenciar a carteira de clientes do Chile e Peru. O candidato ideal deve ter fluência em espanhol, inglês intermediário e experiência em Customer Success. O trabalho oferece um ambiente dinâmico, salário fixo, benefícios como vale-refeição e assistência médica, além de regime híbrido e boas oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale-Refeição de R$30,00 por dia

Vale-Transporte

Auxílio Home Office de R$100,00

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Gympass

Aula de Yoga (online)

Stock Options após 6 meses

Banco de horas

Clube de Parcerias

Empréstimo Consignado

Programa de indicação

Qualificações

• Fluência em espanhol e inglês intermediário.
• Experiência em atendimento ao cliente em alta complexidade.
• Habilidade em vendas e encantamento de clientes.

Responsabilidades

• Atuação preventiva com foco na retenção de clientes.
• Negociações em renovações de contratos.
• Gestão da carteira de clientes do Chile e Peru.

Conhecimentos

Espanhol fluente

Inglês intermediário

Experiência com Customer Success High-touch

Habilidade em negociações complexas

Trabalho em equipe

Bom ouvinte

Multitask

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS.

Ajudamos médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países .

Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é "tornar a experiência de saúde mais humana".

A Docplanner foi fundada em na Polônia.

Nossa equipe hoje conta com mais de pessoas com base em escritórios físicos em 7 países : Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos um Analista de Customer Success para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição da vaga

• Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;
• Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base;
• Gestão da carteira de clientes do Chile e Peru;
• Identificar e reportar erros de processos;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
• Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções.

Qualificações

Se você :

• Possui espanhol fluente (leitura e escrita);
• Possui inglês intermediário (precisa conseguir se comunicar!)
• Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente), e ama o que faz;
• Gosta de vender e encantar clientes
• Experiência em negociações de alta complexidade
• É bom em trabalhar em equipe;
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
• Possui uma visão do todo (helipcoter view);
• Dá aula de organização para virginianos;
• Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;
• É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;
• Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty;
• É mais adaptável que um camaleão.

Significa que estamos procurando por você!

Informações adicionais

O que nós oferecemos?

• Salário fixo alinhado com valores praticados em posições similares no mercado
• Vale-Refeição de R$30,00 por dia trabalhado
• Vale-Transporte
• Auxilio Home Office de R$100,00
• Assistência Médica (com co-participação de 30%)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida em Grupo
• Gympass
• Aula de Yoga (agora on-line)
• Stock Options após 6 meses de casa (5 anos de carência)
• Banco de horas
• Clube de Parcerias com convênios e descontos
• Empréstimo Consignado na folha de pagamento
• Programa de indicação de novos guerreiros (Pagamentos de até R$600)
• Horário de trabalho : de segunda à sexta, dás 9h às 18h
• Regime de trabalho Hibrido.

Além de :

• Ambiente Startup de trabalho
• Participar de uma empresa internacional em estágio inicial no Brasil
• Grandes possibilidade reais de crescimento profissional
• Health insurance