Analista de Customer Success

IndeCX Carreiras; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de monitoramento de experiência está em busca de um Analista de Customer Success em Campinas. O profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem seus resultados desejados através de interações e suporte contínuo. A posição exige habilidades em análise de dados e comunicação, além de conhecimento intermediário de inglês e espanhol. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica e plano de carreira.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Assistência médica

Academia de Competências

Plano de Carreira

Participação de lucros e resultados

Auxílio creche

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte em plataformas.
• Conhecimentos intermediários em inglês e espanhol são diferenciais.
• Conhecimentos em pesquisa de mercado e NPS/CS/CES.

Responsabilidades

• Suporte ao cliente para utilização da plataforma INDECX.
• Colaborar com vendas e produto para alinhar expectativas.
• Propor melhorias nos processos e ferramentas.

Conhecimentos

Atendimento e suporte a clientes

Análise de dados

Comunicação

Pensamento estratégico

Agilidade para múltiplos atendimentos

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Seu Missão;

É papel do Analista de Customer Success garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. E o resultado desejado nada mais é, do que aquilo que o seu cliente deseja alcançar, além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.

Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecxdo nosso jeito.

• Atendimento e suporte a clientes em utilização da plataforma INDECX, análises de dados, construção deapresentações e reuniões com clientes;
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e necessidades dos clientes;
• Propor melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência da equipe;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes.
• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Conhecimento em Pesquisa de mercado;
• Conhecimento em análise de dados;
• Inglês e Espanholintermediário (Diferencial);
• Conhecimentosavançadosem Excel;
• Conhecimento de Pesquisa (NPS/CS/CES);
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
• Boa comunicação;
• Ter pensamento estratégico.

Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, constru uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Academia de Competências.
• Plano de Carreira
• Participação de lucros e resultados;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Step 2: Entrevista com o Gestor da Área 2 Entrevista com o Gestor da Área

A líder em monitoramento de experiência no Brasil e a maior da América Latina!

A INDECX é referência em , com mais de 15 anos de atuação, presença em mais de 30 países e certificações internacionais em Qualidade, Pesquisa de Mercado e Segurança da Informação.

Recentemente, unimos forças com a Track, somando expertises, tecnologias e talentos. Com essa união, nos tornamos a maior empresa de monitoramento de experiência da América Latina, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de gerar insights, valor e resultados para nossos clientes.

Estamos em plena expansão e buscamos profissionais que queiram construir soluções inovadoras em pesquisa de satisfação, tecnologia e inteligência de dados, atuando em projetos que impactam diretamente a lealdade e a experiência dos consumidores.

Por que trabalhar na INDECX?

• Ambiente colaborativo, dinâmico e inovador
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional

💡 Junte-se à INDECX e seja parte dessa transformação que está redefinindo o futuro da experiência do cliente na América Latina!