Analista de Customer Service

Kemin; Valinhos; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para gerenciar processos de importação e exportação na América Latina. Esta posição envolve a gestão de pedidos, acompanhamento de contas a receber e coordenação de expedições, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional. O candidato ideal terá um forte conhecimento em Comércio Exterior, habilidades de atendimento ao cliente e fluência em Espanhol, além de um bom domínio de Excel. Se você é proativo e busca um ambiente desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença.

Qualificações

• Experiência em Comex, especialmente com a Argentina.
• Habilidade em atendimento ao cliente e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Gerenciar pedidos e contas a receber de clientes na Argentina e Latam.
• Coordenar expedições e realizar conciliações mensais de inventário.
• Prestar atendimento à equipe comercial e clientes sobre entregas.

Conhecimentos

Comex (importação e exportação)

Atendimento ao cliente

Excel (intermediário)

Espanhol fluente

Inglês avançado

Conhecimentos básicos da área Fiscal

Elaboração de relatórios de Vendas

Formação académica

Superior completo em Administração de Empresas

Foco em Comércio Exterior ou similares

Ferramentas

Sistema ERP

Infor M3

Descrição da oferta de emprego

Zelar pelo bom funcionamento dos processos da Kemin Argentina, ou em outros países na Latam, atendendo os clientes com qualidade, organizando as informações e documentações necessárias para o bom andamento dos processos no país.

Responsabilidades:

1. Responsável pelo cadastro e gestão da carteira de pedidos dos clientes localizados na Argentina ou nos demais países da Latam, garantindo que as entregas sejam feitas conforme o planejado;
2. Responsável por acompanhar e gerir o Contas à Receber dos clientes na Argentina ou nos demais países da Latam, verificando se há pagamentos pendentes antes de liberar um novo faturamento e fazendo o processo de cobrança, diretamente com os clientes;
3. Coordenar a expedição de produtos acabados com nosso armazém terceiro localizado na Argentina ou nos demais países da Latam;
4. Realizar a conciliação mensal dos inventários físicos de nosso armazém com o inventário sistêmico (Infor M3);
5. Gerar e fornecer relatórios e documentos ao Contador responsável pelos negócios na Argentina ou nos demais países da Latam, garantindo o bom funcionamento dos processos no país;
6. Solicitar junto ao despachante Argentino ou nos demais países da Latam, a criação de SIRAs para liberação de importações e monitorar a liberação das mesmas junto ao governo Argentino;
7. Acompanhar todos os processos de importação feitos pela Argentina ou nos demais países da Latam, munindo os responsáveis de cada unidade de negócio com o status dos processos;
8. Agendar e coordenar as retiradas de pagamentos dos clientes que o fazem via cheque e direcionar ao local correto para registro do pagamento;
9. Fazer follow up de todos os processos da importação na Argentina ou nos demais países da Latam, registrando cada etapa para que sejam gerados relatórios sobre o status de cada processo;
10. Prestar o atendimento para a Equipe Comercial e para os clientes, mantendo-os atualizados a respeito do andamento das entregas e seus agendamentos;
11. Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis;
12. Fazer o acompanhamento diário do faturamento dos pedidos, atualizando os sistemas necessários;
13. Realizar o cadastro de clientes no sistema ERP;
14. Registrar reclamações de clientes no sistema da empresa, fazendo follow up da resposta ao mesmo;
15. Informar os clientes sobre eventuais atrasos ou avarias durante o processo de entregas;
16. Garantir o procedimento de devolução de produtos;
17. Criar plano de ação para corrigir desvios nos processos de entregas;
18. Realizar análises das falhas ocorridas durante os processos operacionais, propondo soluções, a fim de melhorar os processos e o nível de reclamação dos clientes;
19. Analisar os KPI´s da área, propondo soluções e melhorias para diminuir o índice de reclamação dos clientes;
20. Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa;
21. Seguir e manter um ambiente de segurança dos alimentos e alimentação em conformidade com as regras e regulamentos, se aplicável.

Escolaridade:

Superior completo em Administração de Empresas com foco em Comercio Exterior ou similares.

Experiências/Treinamentos:

1. Conhecimentos básicos da área Fiscal;
2. Conhecimentos avançados em Comex (importação e exportação);
3. Possuir experiência trabalhando com Comex, preferencialmente em relações com a Argentina;
4. Desejável experiência de atendimento à clientes Argentinos;
5. Necessário conhecimentos intermediários em Excel;
6. Desejável Inglês avançado;
7. Obrigatório Espanhol fluente;
8. Elaboração e conferência de relatórios de Vendas;
9. Atendimento ao cliente;
10. Conhecimentos em sistemas integrados.