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Analista De Customer Experience - Júnior E Pleno - Rj

Ipnet Soluções

Rio de Janeiro

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Há 4 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um Analista de Customer Experience Júnior e Pleno para integrar o Growth Team. O profissional será responsável por gerenciar contas, desenvolver estratégias de engajamento e comunicação, e identificar oportunidades de melhorias. Buscamos candidatos com formação em Administração ou Marketing e com experiência em Customer Success e vendas B2B. A posição oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio home-office.

Serviços

Auxílio Refeição / Alimentação

Auxílio Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Home-Office

Wellhub

Seguro de Vida

Auxílio Creche / Babá

Happy Day no mês do seu aniversário

Parcerias com instituições educacionais

Qualificações

Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
Experiência prévia em Customer Success e / ou Customer Experience (Ongoing).
Disponibilidade para viajar.

Responsabilidades

Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade.
Conduzir processos de onboarding e ongoing para as contas.
Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Relacionamento com C-Levels

Interação com CRMs

Vendas B2B

Elaboração de Account Plans

Formação académica

Administração

Marketing

Gestão Comercial

Ferramentas

Pipedrive

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work. Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET! Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time. E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience-Júnior e Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

Responsabilidades

Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade, desenvolvendo estratégias para relacionamento e engajamento, comunicação e adoção de soluções, expansão (crossgrade e upgrade), renovação e prevenção de churn.
Conduzir processos de onboarding e ongoing para as contas.
Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com times comerciais internos (IPNET) e parceiros e fornecedores (como Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades.
Mapear objetivos, desafios e necessidades e propor estratégias e soluções para contas-alvo (Target Accounts), incluindo criação de Account Plans, Success Plans e realização de QBRs.
Desenvolver, expandir e gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
Traduzir necessidades e desafios dos clientes em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI / ML, Data, Dev, Maps, entre outros).
Representar o cliente internamente, respondendo ou encaminhando questões técnicas e escalando problemas quando necessário.
Priorizar demandas, identificar riscos precocemente e gerenciar problemas de forma proativa.

Qualificações