Analista De Cs

Linkcom; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de marketing digital busca um Analista de Customer Success para lidar com o onboarding de projetos, garantir a satisfação dos clientes e gerar relatórios gerenciais. O profissional deve ter habilidades de comunicação, pensamento analítico e experiência prévia em atendimento ao cliente. A posição oferece um ambiente descontraído, oportunidade de crescimento e pagamento de R$ ,00 a R$ ,00 por mês, além de ajuda de custo para dias de trabalho presencial.

Serviços

Oportunidade de aprendizado e crescimento

Ambiente descontraído

Frutas frescas no escritório

Qualificações

• Experiência de pelo menos seis meses com atendimento ao cliente.
• Autonomia e atenção aos detalhes.
• Curiosidade para aprender sobre o negócio de clientes.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos projetos e clientes.
• Gerenciar tarefas e fornecer briefing, direção e suporte.
• Desenvolver relatórios gerenciais com indicadores de resultado.
• Acompanhar o NPS da carteira e garantir a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Habilidades com planilhas eletrônicas

Facilidade com interpretação de dados

Habilidades de comunicação verbal

Habilidades de comunicação escrita

Pensamento analítico

Formação académica

Formação superior em qualquer área

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success

• (PJ)

(Anelo Digital)

Você é um(a) profissional que ama lidar diretamente com o cliente e sempre busca trabalhar em lugares dinâmicos que te oferecem constantemente novos desafios e nunca te deixa na rotina?

Se sua resposta é sim, temos uma oportunidade para você!

Sobre a empresa

Somos uma consultoria especializada em marketing digital com foco em Tráfego Pago, SEO e Analytics.

A Anelo é uma empresa que acredita na internet como um excelente canal para realizar negócios, mas que requer conhecimento e experiência, por isso não abrem mão de medir e mostrar de forma efetiva seu trabalho.

Requisitos

• Habilidades com planilhas eletrônicas;
• Facilidade com interpretação de dados;
• Formação superior em qualquer área.
• Conhecimento básico de CRM e outras ferramentas de software relevantes;
• Habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Experiência de pelo menos seis meses com atendimento ao cliente;

Horário

A combinar ( 8h / dia - flexível de segunda a sexta) - Híbrido

Quais serão os desafios?

• Conduzir o processo de onboarding de novos projetos e clientes, de ponta a ponta.
• Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer / quando fazer, etc); Briefing e direcionamento de tarefas.
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).
• Desenvolver relatórios gerenciais.
• Antecipar as necessidades dos clientes, identificar e resolver problemas de forma ágil, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação.
• Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Acompanhar de perto o NPS da carteira, buscando sempre a excelência no atendimento e superando as expectativas dos clientes.
• Identificar gaps de atendimento / experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps.
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
• Monitorar a saúde da conta de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.
• Aumentar o "Lifetime Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha.

O que esperamos desse profissional?

• Autodidata e empático.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Flexível para lidar com as adversidades.
• Pensamento analítico.
• Comprometido, paciente e responsável.
• Curioso para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes.
• Perfil resiliente que goste de lidar com pessoas todos os dias.
• Autonomia.
• Atenção aos detalhes.
• Senso crítico sobre a qualidade das entregas.
• Escuta ativa.
• Detalhista.

O que pode ser um diferencial?

• Inglês intermediário / avançado.
• Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga.
• Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas.
• Certificações Google Ads.
• Proficiência em gerenciamento de projetos.
• Conhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago.
• Conhecimentos avançados em Web Analytics.

O que oferecemos para você?

• Oportunidade de muito conhecimento e crescimento.
• Salário R$ ,00 + ajuda de custo para os dias de trabalho presencial que são 2 dias na semana.
• Área de Convivência e Ambiente Descontraído.
• Frutas frescas: Promovendo qualidade de vida no trabalho.

Tipo de vaga

Efetivo CLT, Autônomo / PJ

Duração do contrato

12 meses

Pagamento

R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas