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Analista de CRM Sênior

OmniSaúde

São Paulo

Híbrido

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Ontem

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Resumo da oferta

Uma instituição financeira sólida está buscando um profissional experiente para liderar a implantação e gestão de plataformas de CRM e Contact Center. O candidato deve ter experiência em operações de call center, além de habilidades em gestão de projetos e documentação técnica. Esta função oferece um ambiente colaborativo e inclusivo, com foco em resultados e melhoria contínua. A empresa valoriza a diversidade e busca indivíduos que compartilhem de seus valores de respeito e eficiência.

Serviços

Auxílio creche

TotalPass

Modelo híbrido 3x2

Vale alimentação e refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Dia de folga no aniversário

Consultas online sem coparticipação

Participação nos lucros

Qualificações

Experiência comprovada em implantação de CRM em operações de call center ou rede de agências.
Conhecimento sólido em gestão de projetos, incluindo elaboração e acompanhamento de cronogramas.
Habilidade para criação de fluxos de atividades e organização de documentação técnica.
Perfil comunicativo, com capacidade de interagir com diferentes áreas e stakeholders.
Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Responsabilidades

Apoiar a implantação, customização e gestão de plataformas de CRM.
Planejar e acompanhar cronogramas de implantação.
Elaborar e manter a atualização de documentações de projetos.
Monitorar indicadores como NPS e qualidade e nível de serviço.
Conduzir treinamentos de usabilidade das soluções.
Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores.

Conhecimentos

Organização e gestão de tempo

Planejamento e execução de projetos

Comunicação clara e assertiva

Capacidade analítica

Proatividade e foco em resultados

Formação académica

Administração

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

MS Project

Trello

Power BI

Job description

A Omni

Somos uma empresa em constante transformação!

A Omni, presente há 31 anos no mercado, é uma instituição sólida e reconhecida por possui um dos melhores serviços de crédito do Brasil. Temos orgulho da nossa importância para pessoas com menor acesso a crédito. Por isso, empenhamos toda dedicação e responsabilidade para seguirmos adiante sempre,melhorando a Vida das Pessoas.

Nos dedicamos aodesenvolvimento contínuodos nossos colaboradores. Cultivamos relacion(ID) negócios? (no translation; keep exact original) comproximidadepara criar vínculos comlealdade e parceria, com forte senso de fazer o que écorreto,em um ambiente derespeito e cordialidade.Somos uma seker? ... (remains original text) e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Cultura Omniuş?actually

O que vivemos diariamente e temos orgulho de ser!

Propósito

OMNIZAR!

Omnizar é... Fazer o melhor hoje para o amanhã ser ainda melhor!

Visão

Realizar sonhos e impulsionar o Brasil por meio de crédito acessível e sustentável.

Valores

Agir de modo empreendedor
Ter senso de justiça
Trabalhar pra valer
Respeitar nossas parcerias
Garantir eficiência

Aqui incentivamos esses comportamentos

Temos paixão pelo que fazemos e orgulho de quem somos.
Somos protagonistas
Buscamos resultados extraordinários juntos
Confiamos nas pessoas e comunicamos sem barreiras
Planejamos, inovamos e reagimos rápido
Simplificamos sempre
Tomamos decisões baseadas em fatos e dados
Somos Omni para todas as pessoas

Se você se identifica com este ambiente e se considera Qui? colaborativo,integradoretransformador, venha fazer parte do nosso time.

Main responsibilities

Apoiar a implantação, customização e gestão de plataformas de CRM e Contact Center, garantindo centralização de dados e melhoria da usabilidade para aumentar a governança Copa? (copia?) ... (a full sentence kept from original).
Planejar e acompanhar cronogramas de implantação de novos agentes ou novas funcionalidades.
Elaborar e manter a atualização de todas as documentações de projetos (requisitos, escopo, homologações, fluxos de atividades)
Monitorar indicadores como NPS, qualidade e nível de serviço da rede de agentes.
Conduzir treinamentos de usabilidade das soluções.
Garantir a e disponibilização via plataforma CRM.
Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, garantindo comunicação clara e alinhamento.
Propor melhorias contínuas nas funcionalidades implantadas e processos relacionados ao CRM.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações

Experiência comprovada em implantação de CRM em operações de call center ou rede de agências.
Conhecimento sólido em gestનની projetos, incluindo elaboração e acompanhamento de cronogramas.
Habilidade para criação de fluxos de atividades e organização de documentação técnica.
Perfil comunicativo, com capacidade de interagir com diferentes áreas e stakeholders.
Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Ferramentas