ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR

Dotz; Osasco; Híbrido; BRL 80.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em serviços em São Paulo busca um(a) Analista Sênior para apoiar operações. O(a) profissional irá colaborar e organizar demandas, além de garantir a eficiência das equipes. Necessário ter graduação em Administração ou área correlata e experiência relevante. O trabalho é híbrido e oferece benefícios como assistência médica, odontológica e um modelo de PLR.

Serviços

Assistência médica SulAmérica

Assistência odontológica SulAmérica

Remuneração anual variável (PLR)

Cartão de benefícios flexível

Day Off de aniversário

Descontos em farmácias

Auxílio creche

Parcerias educacionais

Qualificações

• Experiência em atuar como ponto focal para colaboração e distribuição de demandas.
• Facilidade de manipular bases, relatórios e realizar análises.
• Experiência em condução de reuniões e treinamentos.

Responsabilidades

• Realizar visitas semanais às assessorias de atendimento para garantir a aderência.
• Acompanhar a equipe de teleatendimento humano e digital.
• Garantir o dimensionamento de head count e infraestrutura contratada.
• Acompanhar o custo do setor para focar na rentabilidade.
• Realizar treinamentos contínuos e sessões de desenvolvimento.

Conhecimentos

Pacote Office

Excel

PowerPoint

Liderança

Oratória

Formação académica

Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade ou área correlata

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olha o que você encontra aqui na Dotz

Sonho Grande

Gente que entrega resultados

Valorizamos nossa Gente

Fome de dono

Curtimos a Jornada com Paixão

Buscamos um(a) Analista Sênior com energia e vontade de ser protagonista no apoio às nossas operações. Se você gosta de colaborar, organizar demandas e gerar impacto por meio de análises e insights, essa vaga é para você. Inscreva-se e vamos conversar!

Main responsibilities

• Realizar visitas semanais às assessorias de atendimento (SAC) para garantir a aderência às práticas e políticas estabelecidas e para fornecer suporte direto.
• Acompanhar a equipe de teleatendimento humano e digital, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e positivo, coerente com as diretrizes da Dotz/Noverde.
• Garantir que o dimensionamento de head count e infraestrutura contratada seja efetivamente entregue a contento, com melhor performance e qualidade do serviço prestado.
• Acompanhar o custo do setor, pois focamos a rentabilidade, mas com melhor eficiência.
• Realizar treinamentos contínuos e sessões de desenvolvimento para aprimorar as habilidades e o desempenho da equipe.

Requirements and skills

• Formação: Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade ou área correlata.
• Experiência em atuar como ponto focal para colaboração e distribuição das demandas do dia a dia, garantindo alinhamento entre equipe de atendimento e liderança.
• Habilidades Técnicas:
• Pacote Office, principalmente Excel e Power point.
• Facilidade de manipular bases, relatórios e realizar análises.
• Liderança e oratória.
• Condução de reuniões e treinamentos.

Additional information

• Modelo de trabalho híbrido
• Assistência médica SulAmérica
• Assistência odontológica SulAmérica
• Remuneração anual variável (PLR)
• Cartão de benefícios flexível: Flash
• Day Off de aniversário
• Dotz no aniversário
• Dotz no aniversário por tempo de casa a partir do primeiro ano
• Descontos em grandes redes de farmácias
• TotalPass
• Auxílio creche
• Parceria com a Open English
• Parceria com a C4life: Conte com um cuidado através de orientação especializada nessas diversas áreas: Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Pets
• Diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso Programa Ganha Mais que tem como objetivo: trazer os melhores benefícios para os Dotzeiros. Cuidar da #NossaGente é um dos nossos principais propósitos, por isso estaremos sempre buscando oferecer o melhor para que possamos seguir curtindo a jornada com paixão.
• #Vem pra Dotz!