Analista De Atendimento E Suporte Pleno

Mutual; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia busca um profissional para atendimento ao cliente em Belo Horizonte. O candidato ideal deve ter conhecimento em geração distribuída e experiência em suporte técnico, além de ser analítico e multidisciplinar. O trabalho inclui diagnosticar problemas, manter o relacionamento com os clientes e coletar feedbacks. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, férias remuneradas e um ambiente dinâmico para crescimento na carreira.

Serviços

Férias remuneradas

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Auxílio Home office

Ambiente dinâmico com crescimento acelerado

Qualificações

• Conhecimento técnico em geração distribuída.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Noções de alocação de energia e faturamento.
• Perfil multidisciplinar e analítico.

Responsabilidades

• Identificar necessidades dos clientes e oferecer informações claras.
• Diagnosticar e solucionar problemas dos clientes.
• Prestar suporte técnico básico e encaminhar casos complexos.
• Estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes.
• Acompanhar a satisfação do cliente pós-resolução.
• Coletar e analisar feedbacks para melhorias contínuas.
• Manter-se atualizado sobre serviços e procedimentos da empresa.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Suporte Técnico

Gestão de Relacionamento

Gestão de Feedbacks

Atualização de Informações

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente
  • Identificar as necessidades dos clientes
  • Oferecer informações claras e precisas sobre serviços e políticas da empresa

2. Resolução de Problemas

• Diagnosticar e solucionar problemas
• Acompanhar o status de reclamações e solicitações
• Registrar interações com clientes

3. Suporte Técnico

• Prestar suporte técnico básico
• Encaminhar casos mais complexos para as equipes técnicas especializadas, garantindo o acompanhamento e feedback para o cliente

4. Gestão de Relacionamento

• Estabelecer um bom relacionamento com os clientes, criando vínculos que gerem fidelização e satisfação a longo prazo
• Identificar oportunidades de melhorias
• Ajudar a melhorar a experiência do cliente com sugestões, feedbacks e melhorias contínuas no processo de atendimento

5. Acompanhamento e Pós-Venda

• Acompanhar a satisfação do cliente após a resolução de um problema
• Realizar follow-up

6. Gestão de Feedbacks

• Coletar e analisar feedbacks
• Ajudar na melhoria contínua dos processos de atendimento

7. Atualização de Informações

• Manter-se atualizado sobre os serviços e procedimentos internos da empresa para fornecer as informações mais precisas e atualizadas aos clientes
• Atualizar o status dos atendimentos nos sistemas internos, registrando dados importantes para que outros membros da equipe possam dar continuidade ao atendimento, caso necessário

Sobre a Desperta Energia

Somos uma empresa que oferece os benefícios da geração solar para brasileiros que não podem ou não querem ter painéis solares em seus imóveis.

Nossa solução de energia por assinatura permite que nossos clientes recebam cashback de até 20% do valor da conta de luz, sem necessidade de investimento ou obras no imóvel.

Requisitos

• Conhecimento técnico em geração distribuída
• Experiência em atendimento ao cliente
• Tenha noções de alocação de energia, faturamento
• Forte perfil multidisciplinar, analítico

Desejável

• Vivência em startup de energia Solar

Benefícios

• Férias remuneradas
• Plano de saúde e odontológico (cobertura nacional)
• Seguro de vida
• Auxílio Home office
• Ambiente dinâmico, empresa de crescimento acelerada com ambição de ser a mais representativa do setor, reporte direto à diretoria e como consequência possibilidades de rápida evolução na carreira